皮肤科接诊流程.doc

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1、美贝尔皮肤科初诊复诊l治疗结束后安排顾客和治疗医生见面查看治疗后皮肤情况（脱毛等医生交待不用术后面诊顾客除外）l回答顾客疑问，尽量不让顾客带着问题离开l填写治疗档案，顾客医生双签l治疗后按医嘱执行术后护理措施，推荐顾客使用院内面部修复产品l交待术后注意事项及下次复诊时间l医助带顾客至医生办公室面诊l完善病历书写，根据需要进行皮肤镜检测对比治疗效果l医生安排治疗，下达医嘱l客服或现场带顾客至医生办公室面诊，根据需要进行皮肤镜检测l完善病历书写l医生安排治疗，下达医嘱u三楼前台登记u找出档案u安排医助接诊l送顾客l离院前确认复诊时间u一楼前台登记u接诊l医助根据医

2、嘱作术前准备（洁面、照相、备皮、敷麻药、准备治疗用物、卸麻药、面部清洁消毒等）l通知医生进行治疗美贝尔皮肤科顾客接诊治疗细则一、接诊1.由工作人员陪同顾客到皮肤美容三楼前台，前台工作人员进入宏脉系统，查询顾客登记项目，填写医院《记录本》，建立或查找顾客档案后安排医助携带顾客档案引领顾客到医生办公室进行面诊。二、医生面诊1.根据咨询师填写及术前沟通的的皮肤治疗项目进行术前沟通，填写顾客治疗档案，安排医助术前准备事宜。2.医生和顾客面诊过程要求配台医助全程陪同，除个别特别情况，离开时需向治疗医生报备去向。三、术前备皮1.所有治疗区域皮肤需要在治疗前由配台医助完成皮

3、肤清洁准备工作。2.面部清洁，进行洁面操作，要求手法轻柔，彻底清洁皮肤，不要有化妆品残留。3.面部以外皮肤如无化妆或污染，则使用清水清洁。4.脱毛治疗区域皮肤无须清洁，但需要术前彻底刮除治疗区域毛发，动作轻柔，切不要人为导致皮肤受损。四、照像1.术前术后照片对治疗效果评估有着极其重要的意义，全面部治疗标准的对比图包括患者的正面、左右45℃侧面、左右90℃侧面5张照片，局部治疗再增加局部特写相片。2.全面部照片头顶上留有5-10%空余，下巴下留有5-10%空余，局部照片无此要求。3.全部拍照结束后查看全部照片，出现不合格照片及时给予重新拍照。4.面部皮肤术前拍照

4、应在皮肤洁面卸妆后进行。5.脱毛术前拍照应在备皮前进行。6.面部及身体局部祛痣等治疗术前标注需要治疗的部位，再拍照。7.所有照片要求真实有效，切勿人为修饰。五、面部麻醉1、使用表皮麻醉膏对需要表皮麻醉的治疗区域皮肤进行麻醉。使用前询问麻药过敏史，如有过敏史则不能进行此项麻醉操作。2、表皮麻醉膏皮肤涂抹厚度3-4mm，以看不到正常皮肤为宜，不需要过厚涂抹。3、表皮麻醉膏涂抹后须使用保鲜膜对涂膏部位进行覆盖，以增进药膏吸收。4、麻醉时间30-40分钟，麻醉过程需要经常询问皮肤有无痒痛等异常情况，告知如果有异常皮肤感觉时第一时间向工作人员反映。接到此类问题，工作人员

5、第一时间用清水彻底卸除全部麻药膏并同时通知医生。六、治疗前房间用物准备1、医助根据治疗需要，准备治疗用物。2、如需配制药物，由医生下达医嘱，医助按医嘱完成药物领取等配制的准备工作。七、治疗1.治疗由治疗医生和1名配台医助完成。2.治疗医生完成治疗后填写《治疗记录单》。八、术后皮肤护理1.皮肤治疗后由配台医助完成术后皮肤护理工作。2.术后需要对皮肤进行冰/冷敷处理，根据治疗医生医嘱、顾客热感反应使用冰敷或冷敷，时间20-100分钟不等。在冰/冷敷过程中医助或陪同或间隔5-10分钟查看冰冷敷情况，并及时给予更换或停止处理。3.冰/冷敷结束后给予院装护理产品进行离院

6、前皮肤护理，因是治疗后皮肤，要求手法轻柔，选择正确的护理产品对顾客皮肤进行护理。九、离院1.通知治疗医生，询问需要强调的注意事项，是否可以离院。2.离院前由配台医助向顾客交待术后注意事项、复诊时间。3.由配台医助通知接待电话前台责任导医准备迎接顾客，并护送治疗后顾客至电梯口。（医助忙时由接待班完成）十、回访1.术后第1天、第7天（微针、磨削术后15天）由治疗医生/配台医助对治疗后顾客进行电话回访，根据回访内容真实情况填写宏脉顾客回访记录。2.回访遇到无法解答的疑问时向顾客答复会地尽快将情况反馈至治疗医生/科室主任，由治疗医生/科室主任进行跟踪答疑和术后指导。十

7、一、电话回访及邀约（由配台医助负责）1.回访治疗后的顾客，询问治疗后的情况，提醒相关注意事项等，加强情感联络。2.根据复诊时间要求提前5-7天对需要复诊的顾客进行电话邀约。3.对未按邀约时间复诊的顾客在复诊时间后3-5天给予电话跟踪，做进一步治疗邀约。