各科室接诊流程图.doc

《各科室接诊流程图.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.....................最新资料整理推荐.....................各科室接诊流程图开始语：为协调各科室之间的环节，防止在接诊过程中由于脱节导致病人流失，损害医院形象特制定以下接诊流程。企划部：广告刊发前一天通知相关科室的医生、护士长、导医、咨询等一线工作人员，大型活动要召开动员会。　　　　　　　↓咨询室：接电话要有亲和力、感染力、增强竞争意识，体现医院特色及诊疗项目优势。↓导医：主动为患者开门，礼貌、热情地接诊，使用文明用语。声调适中，做到观其行，听其声，带患者挂号，办理有关医疗卡，介绍专家特色，带到诊室，跟踪患者缴费、拿药，全程服务，要做到无微

2、不至。↓分诊导医：提前10分钟上岗，做好分诊前的准备，热情接待每位患者，初步了解病情和相关情况，送到诊室处，并关注候诊病人，引导病人、划价。每一步工作环环相扣。特别注意与医生进行交接。在一个环节结束之时应先告知患者下一步该做什么，做哪些准备。↓诊治医生：5.....................最新资料整理推荐.....................首诊医生应以平和心态，微笑的面容，认真询问病史。按所述查好阳性体征，根据病情和治疗需要，做好各项辅助检查，协助诊断。（使用接诊技巧，个性化服务）再与导医交接。↓导医：导医将医生手中的辅助检查单送到收款处，付款后分别送到B超、化验、

3、X光室检查（全程陪同服务）↓B超室：向患者介绍彩超、阴超、B超，心电图诊断疾病的特点，让疾病得到治疗的捷径，主动与病人沟通，留住每一个病人，耐心检查每一个患者，为其提供可靠的诊断依据，有可疑处即时与医生交流，化被动为主动，主动与医生沟通，与患者沟通后指明下一个目标方向。↓化验室：化验室不是被动科室，而是主动科室。积极与临床医生沟通，对患者的标本应细心检验，耐心复查，为临床提供诊断依据。主动与患者沟通，讲述检验是让疾病得到治疗的捷径，缩短治疗时间及有效治疗的保障，并指导取化验单时间，告知下一个目标方向。↓导医：各科楼层，导医看见患者在侯检时应主动维持好秩序。等候检查结果出来前时应安

4、排好患者休息。当化验结果出来后，立即引到首诊医生处，在病人等候时应随时安抚，使用“请稍等”或“5.....................最新资料整理推荐.....................让你久等了”等问候语。↓医生：病人拿回检查结果时，简要介绍对检查结果和疾病的诊断，结合患者的临床表现详细介绍治疗要点，用药方法及途径和物理治疗的优点，并可使用选择法等接诊技巧，开出治疗单和处方交给导医。↓导医：将医生开出的处方和治疗单，立即随同患者一道，送到收费室协同划价、交费。如钱不够，或有疑问时，应及时给首诊医生打电话或带到诊治医生处调整。↓收费处：仔细察看收费项目及价格，灵活的观察

5、患者的表情，当病人交款时，如有：“怎么这么多项目，有必要吗？”的疑问时，一定要回答：“这些是医生针对你的病情所开的处方，是完全有必要的。”如果钱不够时，让导医带回诊治医生处，防止病人流失。多用“请”或“谢谢”二字。要积极主动，熟练操作，并指明下一个目标↓药房：药房收到处方后，认真查看处方姓名，用法，剂量，划价，杜绝多划或少划的现象发生。对每位患者应热情主动介绍此药的疗效，促进消费，妥善观察患者动态，作出简单答疑及指明下一个目标的方向。↓导医：5.....................最新资料整理推荐.....................和患者一起查对药的数量、质量、完好后领

6、取。将治疗单，输液单及患者送到相关输液室或治疗室，并交待注意事项和处理时间。↓输液室：输液和治疗室应严格“三查七对”，按输液单配药，同时安排输液室位置，经常巡视，观看输液速度，用甜蜜的语言、微笑的表情与病人交流，与病人建立感情，优质服务，友善沟通、达到目标，并指明下一个目标。↓治疗室：随时保证治疗仪器完整良好，以真诚的服务态度，熟练操作技术，经常与病人沟通，对治疗的患者应动员后期的巩固治疗，促进病人自觉消费，与病人建立感情，适当运用案例对比法、增压法、跟进重复法。提高仪器应用率，患者治疗率。↓手术室护士：在术前准备完好的情况下，术中要给病人一种正规，安全，良好，轻松的感觉，不谈有

7、关话题、密切观察病人的各种反应，与手术医生密切配合，手术结束，手术室护士将患者送到病房，与病房护士交接，用良好的服务与病人建立感情，并告之术后注意事项及定期复查，并指明到首诊医生处复查。↓医生：5.....................最新资料整理推荐.....................对治疗或微创手术后的患者交代清楚注意事项，一是坚持疗程，二是明确用药消炎的时间，三是定期复查时间，四是增加辅助治疗才能达到治疗效果（目的：增加复诊单），并与病人建立感情增加信任感，创造经济