远程运维系统XT800的知识库管理.docx

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1、远程运维系统XT800的知识库管理协通XT800公司作为专业的远程协助软件和运维平台，一直致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。XT800远程运维系统目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此技巧集，期望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供使用的小技巧。今天

2、我们来讲解下，知识库管理：知识库目录查看知识库条目，可进行新建、修改或删除操作。类别管理添加或删除知识条目类别，供增加或修改知识库条目是选择。规则配置可进行选择是否使用外部知识库，编辑工程师处于忙碌、离开或离线状态时的提示信息，设置是否使用提示和知识库等等操作。