桌面远程运维管理系统实施实施方案

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1、1•总论1.1概述2009年，按照公司《关于加快计算机桌面终端管理系统推广工作的通知》（信息运安〔2009〕18号）要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功能，提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常维护工作主要还是通过人工电话沟通、现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，2010年1月，公司启动桌面远程运维管理系统项目，该系统将提供远程协助、即时通讯、文件传输、运维审计等基本功能，

2、实现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统一规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。2010年4月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究工作。试点单位包括华北、北京、天津、河北、河南、信通公司。项目组开展了前期需求调研分析、方案设计、关键技术研究等工作,取得了初步成果。随着信息运维综合监管系统深化应用的推进，对桌面远程运维管理提出了更高要求，迫切需要进一步加强该项目的研发和推广实施工作。1.2主要依据2010年2月，XX公司信息化工作部印发了《关于印发桌面终端远程运维试点会议

3、纪要》的函（信息运安函〔2010〕8号），会议指出“按照运维集中化、规范化的要求，1月210,公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了XX电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用、运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。”2010年6月，XX公司信息化工作部下发了《关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作的通知》（信息运安〔2010〕106号），通知要求“为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安

4、全性和功能性测试”。2011年，随着信息系统调运体系建设、以及信息运维综合监管系统的深化，XX公司要求进一步落实信息系统实用化和运维集中化的工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。1.3主要原则在桌面远程运维管理系统的设计过程中，遵循四统一、一体化、先进性、经济性和易用性的原则：•“四统一”原则系统建设坚持国家电网公司信息化建设“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”的“四统一"原则，以保证项目建设高效、顺利地完成。•“一体化”原则以信息运维综合监管平台为基础，充分利用平台统一的流程和知识库引擎，规范桌面远程运维流程

5、，实现运维知识共享。并通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控和级联展现。•“先进性”原则基于业界通用开放性标准，采用先进成熟的技术，遵循紧密结合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时适应未来一段时间业务需求及发展变化的需要。•“经济性”原则严格遵照实用、经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进、高性能前提下合理投资,保证成本最佳的前提下获得最大的经济效益和社会效益。•“易用性”原则采用模块化设计，界面友好、易用，便于管理人员进行直观的操作和管理。2•项目必要性2.1业务现状随着公司“SG186”工程建设的

6、快速发展，IT设备和桌面终端也相应出现了一系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产、补丁和软件分发、安全行为、远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此，2009年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功能，进一步解决来自内部用户的安全风险，实现终端的标准化管理，促进公司IT资产的精细化管理。目前公司各单位桌面终端数量多、分布广、使用人员类别复杂,桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员

7、运维压力巨大，每天面对大量的技术问题，通过电话沟通、现场排查等手段进行逐一解决，平均每天处理桌面事件约10000件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统一规范的管理流程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。2.2建设必要性分析2.2.1桌面日常运维工作的需要通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，主要还是通过人工电话沟通、现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题

8、的效率，降低桌面终端运维工作成本。当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水平与方式无法进行统一规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专家组的支持。无法形成统一服务标准，存在极大不确定性的管理风险。通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助、文件传输、