品质手册产品实现.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除7.0产品实现7.1实现过程的策划产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程和子过程。实现过程的策划必须与公司的质量管理体系的其他要求相一致，并必须以适于公司运作的方式形成程序文件、作业指导书、质量记录或工艺/产品控制计划。在策划产品实现的过程中，公司必须确定以下适用的内容：a)产品、项目或合同的质量目标；b)针对相应产品所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施；c)针对产品所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及产品的验收准则；d)对过程及其产品的符合性提供信任所必要的记录。e)当公司接到顾

2、客具体的产品、项目或合同时，应编制控制其要求的质量计划。7.2顾客有关的过程公司制定《顾客要求评审程序》来控制公司与顾客有关的过程。7.2.1主要职责与权限：a)市场部负责合同或订单的受理、评审、签定和对外处理合同或订单事宜。b)工程部负责B类合同或订单技术与质量要求的评审。7.2.2产品有关要求的确定公司市场部及其相关部门必须了解和识别顾客的各项具体要求，包括：a)顾客借助订单、合同、资料、图纸、样件或电子媒介明确提出的产品和服务要求，包括交付、验收方式和交付后的活动；b)顾客虽然没有明确说明或规定，但行业或法律规定的或已知预期用途所必需的产

3、品要求c)与产品有关的义务，包括生产所在地和顾客使用地的安全等法律法规要求。d)本公司承诺和规定的任何附加要求。市场部业务人员必须热情、如实地向顾客解答其想知道的合理的问题。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除公司不允许口头订单形式。7.2.2产品要求的评审和确认公司必须对已识别的顾客要求连同公司确定的附加要求实施评审，顾客的订单评审由市场部组织，并负责价格、交付方式的确认。评审必须在向顾客做出提供产品的承诺之前进行（如：在投标、接受合同或订单之前），使评审后的订单或合同能:a)产品要求在本公司回复函中得到规定；b)在

4、顾客没有以文件的形式（如订单、合同、协议书、招标书、询价单等）提供要求的情况下，顾客要求在接受前，必须事先通过产品要求、样件或口头告知和提醒顾客；得到双方书面或口头确认（如果顾客只有口头确认，本公司必须有专人在专门的合同文本、订单登记表/记录、订单评审报告或生产任务计划单上签字予以确认）；c)与以前表述不一致的合同或订单要求通过口头或信函联络已经解决；d)公司有能力满足规定的产品质量、交货期、附加服务和价格等方面的要求。评审的结果及后续的跟进措施必须形成相关的书面记录。顾客或公司均可能因各种因素变更订单或合同，当产品要求发生变更时，必须对原订单

5、/合同进行注释或标识，并回传给客户。另外，市场部也可以与客户签订新的《合同或订单》，同时，应在原《合同或订单》上注明“作废”并保留。确保相关文件得到修改和相关人员知道已变更的要求。在双方确认产品项目后，即可向生产部发放生产指令。7.2.3顾客沟通a)在需要识别产品信息和订单事宜并实施与顾客沟通时，市场部与顾客的联系可采用公司信笺、传真纸、面谈或电话交谈，重要事项必须通过书面方式联络单和确认；b)公司将按《顾客要求评审程序》要求处理问询、合同或订单及其相关的修订；c)顾客的反馈，包括顾客投诉应进行记录，然后发放给品管部等有关/人员部门按照《纠正措

6、施程序》执行。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除7.3设计和/开发本公司不涉及产品的设计和/开发，故本章节不适用。7.4采购公司编制《采购/外协控制程序》对供方进行控制和确保所采购的物料符合规定的要求。7.4.1主要职责与权限a)物控部采购员负责组织供应商的评价与选择、采购。b)工程部提供相关采购资料。c)品管部负责采购产品的验证。7.4.2采购控制公司必须控制其采购过程，以确保采购产品符合要求。控制的方式和程度必须取决于对随后的实现过程及其输出的影响。公司必须根据供方（按公司的要求）提供产品的能力评价和选择供方，选

7、择和定期评价的准则参见《采购/外协控制程序》规定。评价的结果和跟进的措施必须形成《供应商评价报告》和《合格供应商一览表》。7.4.3采购信息采购文件（如订单、供货计划送货通知等）必须包括拟采购产品的质量要求信息，包括下列适用的项目：a)有关产品质量规格标准、样板、图纸、控制程序、生产控制计划、工序能力、设备能力和可靠性、人员资格的批准或资格鉴定的要求；b)质量管理体系要求。公司必须确保在采购文件发放前，其规定要求是适宜的，并经有关责任人/授权人签字认可。7.4.4采购产品的验证公司必须对所采购产品的验证所必要的活动加以识别，确定检验范围、项目、

8、方法、抽样数量等不合格处理措施要素，形成原材料验收标准、检验计划和检验规程并予以实施。具体依据《进货检验规范》要求实施。当本公司或本公司的顾客提出在供