总经理售后管控PPT课件.pptx

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1、总经理售后管控-1-探讨如何应对客户流失问题，思考如何建立售后维系客户体系分析员工流失的原因，思考如何建立售后维系员工体系了解并掌握经销商售后管控要点了解并掌握售后财务管理基础知识，更好地理解并支持售后工作课程目的通过学习：-2-课程内容一、售后在4S店的角色二、构建维系客户体系三、构建维系员工体系四、售后业务管理要点五、售后财务管理基础3.课程内容一、售后在4S店的角色二、构建维系客户体系三、构建维系员工体系四、售后业务管理要点五、售后财务管理基础4.名词解释五、售后财务管理基础三大财务报表售后财务分析

2、及提升5.收入利润成本费用资产现金流量五、售后财务管理基础名词解释6.收入利润成本费用资产现金流量五、售后财务管理基础名词解释7.名词概念内容关系收入企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。营业收入：企业主营业务所带来的收入营业外收入：企业通过非主营业务所取得的收入营业收入是利润的主要成分。收入增加，实现的利润总额也会增加，当降低成本、费用时，企业的收入利润率也会增加。利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括收入减去成本、费用后的净额，直接计入当期利润的利

3、得和损失等。营业利润：企业主营业务的利润利润总额：主营业务的利润与非主营业务利润的总和净利润：利润总额扣除所得税以后的企业净利润五、售后财务管理基础名词解释8名词概念内容关系收入企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。营业收入：企业主营业务所带来的收入营业外收入：企业通过非主营业务所取得的收入营业收入是利润的主要成分。收入增加，实现的利润总额也会增加，当降低成本、费用时，企业的收入利润率也会增加。利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括收入减去成本、费用后

4、的净额，直接计入当期利润的利得和损失等。营业利润：企业主营业务的利润利润总额：主营业务的利润与非主营业务利润的总和净利润：利润总额扣除所得税以后的企业净利润五、售后财务管理基础名词解释9名词概念内容关系收入企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。营业收入：企业主营业务所带来的收入营业外收入：企业通过非主营业务所取得的收入营业收入是利润的主要成分。收入增加，实现的利润总额也会增加，当降低成本、费用时，企业的收入利润率也会增加。利润是指企业在一定会计期间的经营成

5、果，包括收入减去成本、费用后的净额，直接计入当期利润的利得和损失等。营业利润：企业主营业务的利润利润总额：主营业务的利润与非主营业务利润的总和净利润：利润总额扣除所得税以后的企业净利润五、售后财务管理基础名词解释10收入利润成本费用资产现金流量五、售后财务管理基础名词解释11.名词概念内容区别成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中已消耗的劳动对象的价值。工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发生的，应

6、计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、所得税费等。与一定种类和数量的产品或商品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。费用指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的各项费用。如：运输费、广告费等。管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的各项费用。如：利息、银行手续费等。是资产的耗费，它是针对一定

7、的期间而言的，而与生产哪一种产品无关。五、售后财务管理基础名词解释12名词概念内容区别成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中已消耗的劳动对象的价值。工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发生的，应计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、所得税费等。与一定种类和数量的产品或商品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。费用指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所

8、发生的经济利益的流出。销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的各项费用。如：运输费、广告费等。管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的各项费用。如：利息、银行手续费等。是资产的耗费，它是针对一定的期间而言的，而与生产哪一种产品无关。五、售后财务管理基础名词解释13名词概念内容区别成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各