保安人员礼貌礼节要求培训.doc

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1、礼貌礼节的用语及要求1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。2、规范用语：“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度。6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张

2、西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。一、保安文明礼貌用语1、请慢走！再见！2、谢谢您的关心！3、对不起！不客气！明天见！4、祝您节日快乐！身体健康！5、请问您去哪？请您往旁边走。6、请问需要我帮忙吗？7、很抱歉！我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。8、您放心，我们会尽力帮

3、您的。二、岗位礼貌用语1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢！2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢！4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。三、巡逻礼貌用语1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全。2、对不起，先生，请您出示下您的证件。3、某某先生，您好！请您慢走，请关好门窗，谢谢！4、请问您找哪位？我能帮助您吗？5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。四、停车礼貌用语1、对不起先生，请您将车停放到车位。2、先生您好！麻烦您将车靠旁边挪一下好吗？五、

4、门岗礼貌用语1、先生麻烦您在这里登记下，谢谢！2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹，谢谢！3、对不起先生，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解！4、先生，您好！希望您能遵守我们这里的管理制度，如果您对我们的服务不满意可以向领导反映，谢谢您的配合！5、先生不好意思，这里是无烟大堂，请不要在这里吸烟，谢谢！6、这位先生你好！您的包带的是什么东西，能打开看看吗？对不起，耽误您的宝贵时间了，谢谢您配合我们工作。7、请不要争吵，有话好好说。8、请您慢慢讲，把事情经过讲清楚，我们会尽快赶到现场。9、你好！请不要讲

5、脏话，注意文明用语。不要妨碍我们的上班时间。注：对待客户或群众做到以下几点;语气热情诚恳，面带微笑，举止端正，目视客人。2、态度和善，不失严肃，语言简洁，仪态大方。3、语言诚恳，不得带有个人情绪，目光专一，站姿端正。