礼貌礼节培训课件

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1、课件礼貌礼节礼仪是成功的基石国尚礼则国昌，（一个国家提倡、崇尚礼仪则国家昌盛）家尚礼则家大，（一个家庭提倡、崇尚礼仪则家道兴旺）身尚礼则身止，（外表、形象、气质）心尚礼则心泰。（做人）这是中国古代颜元曾对礼仪价值的评论。说明礼仪作为一种行为规范，在人类社会的各个方面都发挥着重要作用。中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族优良传统。孔子教子的故事：孔子有一个儿子叫鲤。孔子经常立于庭前，一次,鲤悄悄地从庭前走过，被孔子叫住说，站住，你学诗了吗？鲤回答：没有。孔子说：不学诗，无以言。意思是说，你不学诗，就不懂讲话。鲤退

2、而去学诗。又有一次，鲤又悄悄地从庭前走过，又被孔子叫住，站住,你学礼了吗？鲤回答说，没有。孔子说，不学礼，无以立。也就是说，不学礼，你怎么能做人呢。鲤退而去学礼。礼仪是成功的基石。古人云：“敬人者，人恒敬之”只有互相尊重，人与人之间的关系才会融洽，社会才会和谐。我们要通过礼仪的培训树立起一种内心的道德观念和礼貌修养准则，提高自我约束、自我克制能力，在与他人交往时，就会自觉按照这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快；反之，就容易使人产生反感冲突。因为，谁都喜欢和一个彬彬有礼的人相处，而不愿意和一个粗鲁无礼的人接近。可谓“礼多人不怪

3、”我们只有把礼仪的原则铭记在心，贯穿于行，那么，礼仪这种文化现象就能在工作、生活中发的挥它应有的功能。一、礼的定义礼是人与人之间，相互表示尊重与友好的规范化行为标准。♦礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。♦礼渗透于人们的生活中，体现着人们的道德观念，指导着人们的行动1、礼貌♦礼貌是人际交往中，相互表示敬重、友好的行为规范。♦它体现一个时代的风尚与道德水准、文化层次与文明程度2、礼节•礼节是人们在生活中相互表示尊敬、问候、致意、慰问以及给予必要的协助与照料时惯用的形式。•在日常生活中人们给朋友寄上一张贺卡、道一声“生日快乐逆合

4、病人送上一束鲜花等都是一种礼节。3、礼仪♦礼仪是在较隆重的场合下，为了表示尊重和敬意而举行的一种仪式。♦如：开幕仪式、奠基仪式、欢迎仪式、剪彩仪式等4、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别联系：♦①、礼包含礼貌、礼节、礼仪，其木质都是表示对人的尊重、敬意和友好。♦②、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。区别：♦①、礼貌是礼的行为规范。♦②、礼节是礼的惯用形式。♦③、礼仪是礼的较隆重的仪式。二、礼仪规范♦仪容（仪表）规范♦仪态♦语言♦眼神♦电话礼仪♦微笑1、仪容、仪表规范仪表指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰.风度等。在人与人的交流中，

5、相互传递的信号有三种：视觉信号一一我们所能看到的东西：衣服、形体语言.面部表情等，声音信号一一是指人怎么使用他的声音,语言信号一一是指我们的用词造句。当专家告诉你视觉因素在你给人的整体印象中所占的比重时，你肯定公大吃一惊。55%!超过一半以上，与之相比，声音占38%,语言仅占7%o所以在生活、工作或社交场合之中，每个人都希望自已风度翩翩，仪表堂堂。漂亮的人期望不同场合的穿戴能为自已增添更多魅力，相貌平平者就渴望仪表能给他人留下美好的印象。为此，在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则：（一）仪表是素养和品位的体现仪表非常重要，质于内而形于

6、外，文化修养高、气质好的人，懂得如何修饰自已的形象。仪表端正体现了一个人的素养、自尊和品位格调，也是对人和周围环境的尊重。尽管我们不能以貌取人，但人际交往之中仪表表达出的意义胜过语言，完全可以以透视出一个人的灵魂和内在品质。（二）仪表和成功联系在一起美好的第一印象永远不会有第二次。人们一般在见面后5秒钟内就对对方形成第一印象，许多人因为邇遢而找不到好的工作，一位大型制药厂的人事经理说，他不会录取一个穿脏皮鞋的人。也有一个女孩子告诉我说，在一次见面时，因男朋友皮鞋脏而分手。这不仅是小事而且会影响以后的工作和生活.基本着装的礼仪规范莎士比

7、亚说：“服饰往往可以表现人格”。的确，在人际交往中，服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业.收入、爱好，甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。世界知名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子”（一）着装的TPO原则基本着装中的礼仪规范服饰，是指人的服装穿着、饰品，它是仪表的重要部分，人际交往中的主要视觉对象之一，它包括服装和饰物两方面。莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，在人际交往中，服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、

8、情感等非文化心理的“非语言信息”。世界知名的服装心理学家高莱讲「着装是自我的镜子。”当然，服饰和人们的穿着也体现了不同民族的文化特性和不同社会的民俗风情。(一)穿着的TPO原则TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文