团队绩效管理.ppt

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1、团队绩效管理——提升团队绩效的方法与途径绩效管理改进专家张友源法学学士、MBA国家级管理咨询师绩效管理改进专家张友源课程概要建立有效的工作团队团队绩效管理的10大关键任务团队绩效管理的工具方法团队健康核查与改进建立有效的工作团队团队类型有效团队的特征团队如何使组织受益影响团队效率的因素协同工作的障碍什么是团队？挑选、互补能力以及目标寻找互相影响、共同分担以及对于群体存在和归属感的认知群体：包括至少两个持续互相影响的人，他们有共同点，并且认可他们是一个群体的成员。团队：是从具有互补能力的人中挑选出来的群体，因此他们能够一起完成一个既定的目标。团队的类型

2、A类正式团队非正式团队B类开放型团队封闭型团队C类等级型团队专家型团队D类实体团队虚拟团队有效团队应具备的特征领导创造性目标参与信任相互支持沟通灵活性决策团队如何使组织受益控制和指导组织扁平化集体决策提供情感支持激发想法给成员灌输思想复杂任务的协调改善承诺客户界面影响团队效率的因素规模相容性损害长期性任务构成凝聚力亲近影响团队效率的因素有效团队协同工作的障碍内部障碍外部障碍个人障碍内部障碍：团队运营方式导致不良沟通没有可接受的决策程序没有好的会议缺乏清楚的目标外部障碍：团队与上级关系引发组织文化与团队文化不同团队构成或责任不断变化团队工作不受组织重视和认可团

3、队目标与其他团队目标冲突个人障碍：成员行为与个性所致个人凌驾于其他成员之上敌对或过度的成员间竞争某个成员嘲笑他人的建议成员不全身心参与团队为何无法建立有效的团队没有过程检测目标任务不明确不良人际关系团队构成错误责权不匹配培训成员少缺上层支持生产计划差没激励措施123456789团队绩效管理的关键任务3.团队激励2.鼓励参与5.团队建设6.团队总结4.团队决策1.团队领导7.团队间沟通9.团队变革管理10.管理绩效与团队核查团队绩效管理8.团队冲突管理关键任务实施前的准备识别团队发展阶段方法你的团队处在什么阶段团队生命的三个需要应对发展的不同阶段识别团队发展阶

4、段方法彼此彬彬有礼，但不信任相互考验尊重他人公开、信任、具有灵活性组建阶段动荡阶段规范阶段执行阶段团队各发展阶段的特点团队发展阶段团队生命的三个联锁需要任务团队个体三环领导力模型你的团队处在什么阶段团队需要任务需要个人需要团队需要个人需要1、组建阶段2、动荡阶段3、规范阶段4、执行阶段团队需要任务需要任务需要个人需要任务需要团队需要个人需要应对发展的不同阶段发展阶段个人想做什么管理者应该做什么任务、团队和个人的侧重未开发的阶段：为完成一项任务而聚集组建期：寻求需要，理解为什么组建团队处理不安全因素、管理的细节、介绍成员和明确目的强调任务发展中阶段：知道为什么

5、存在，但不知各自的角色动荡期：寻求需要的过程中产生直接冲突建立团队维持团队状态—没有一个个人比团队更重要强调团队工作价值巩固阶段：团队稳定，个人寻求喜欢的方式工作规范期：建立工作准则以任务为中心，确保准则合法正确。使个人适应新要求强调个人成熟阶段：团队独立运作，没有等级式管理层次运行期：团队被“授权”，可以自我指挥防止与其他团队、组织的疏远；避免偏离最初目标和休眠期的出现管理者需要根据任务、团队和个人作做出适当的反应（休眠期—团队陶醉于自己的群体，却失去了方向或目标）任何时候都要直接关注：任务、团队和个人警惕把10大关键任务作个分类团队领导鼓励参与团队激励团

6、队决策团队建设团队总结团队间沟通冲突管理变革管理管理绩效团队核查建立团队目标和任务明确绩效要求成功标准与进展回顾团队绩效管理的工具方法PDCA绩效管理流程有效管理绩效PDCA绩效管理模型过程：方法（A）—展开（D）—学习（L）—整合（I）结果：水平（Le）—趋势（T）—对比（C）—整合（I）绩效计划（P）绩效管理模式绩效改进（A）绩效评估（C）绩效执行（D）目标结果管理的基本流程计划组织领导控制“实际结果与目标一致吗？”必要时就进行调整全面的计划、合理的组织、出众的领导并不能确保成功绩效管理赢在执行确定团队目标是第一位目标匹配：1、组织目标2、团队目

7、标3、个人目标SMART目标：1、明确的（Specific）2、可衡量的（Measurable）3、可达到的（Attainable）4、可实现的（Realistic）5、有时间规定的（TimeSpecific）目标通过一定的指标来衡量绩效计划内容与拟订步骤绩效计划内容绩效计划拟订步骤团队目标定义团队的整个目标、明确需要执行的任务、确定希望得到的结果与时间；恰当地分配任务。绩效标准识别团队（个人）的顾客、找出顾客的要求、设定绩效标准、描述绩效结果、预见新的要求。成功标准商量确定成功标准、与团队其他成员共享标准。某销售部部门秘书客户关系示例秘书经理业务人员财务部

8、起草日常信件、通知等录入、打印文件收发传真、信