关于网络推广团队组建方案.doc

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1、网络推广团队组建计划书第一部分.部门构成一）人员组成1.组织结构图主管推广部计划稳定在6名左右，客服暂由推广人员顶替，统一由主管进行管理，具体的组成情况入下表所示。客服1人SEO推广1人文案1人2.职位描述一、SEO人员优化，主要负责品牌宣传+产品宣传。需具备条件：1、精通Baidu、360等搜索引擎相关知识以及排名机制和优化原则。2、熟悉网络推广（B2B，论坛发帖、社区、博客、视频、软文推广等）方式根据公司运营发展规划，利用各种网络资源和媒介推广公司产品及服务。二.在线客服，主要根据公司提供的网络平台，与线上用户进行积极的在

2、线互动交流，解答线上用户问题并获取客户信息，并在系统中记录咨询结果。进行电话回访。需具备条件：1、可熟练使用常用办公软件，熟悉互联网，打字速度快。2、有一定销售经验，电话销售；普通话标准，口齿清晰声音甜美，较强的感染力和语言表达能力；3、具有良好的表达能力，逻辑思维清晰；4、热爱销售工作，阳光、激情，有朝气；5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；6、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。7、三.文案策划，主要根据公司产品策划卖点及软文编写。1、广告学、新闻学、语言文学及网站编辑等相关专业；2、相关工作经验2年

3、以上；3、专业能力较强，思维活跃，洞察力强，富有创意，能够快速并准确的捕捉产品亮点；4、有良好的文字功底及较强的语言表达能力、文字编辑能力及审美能力；二）管理方案根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个营销和管理过程中的。1.团队建立初期（1个月）突出问题：成员处于兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生。管理方案：以过程管理为主，晰地告知组员员自己的想法与目的；为团队提

4、供明确的方向和目标；宣布对每一位成员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强网络咨询技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。培训内容：团队目标，工作流程，管理制度。2.团队动荡期(2-3个月)突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，行业知识了解加升；网络运营优化不够，文案对于卖点的挖掘不够。隐藏的问题逐渐暴露，业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。管理方案：加强与每一位成员的充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客

5、户沟通，帮助队员完成业绩任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。培训内容：电话技巧、职业前景规划、工作期间问题讨论。3.团队进入稳定期（3-4个月）突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成分配的工作任务；能够进行自我激励；业绩显著提升，逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动；要更加关心下属，解决他们工作和生活

6、上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：员工个人职业规划，团队职业规划。4.团队进入成熟期（4-6个月）突出问题：团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强；他们具备娴熟的工作技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。管理方案：把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引运营成员；培养优秀运营、咨询人员。培训内容：

7、针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。5.队员出现问题的时候突出问题：推广人员账户多，容易懈怠调整排名。客服人员，不敢回访电话，耐心不够。文案软文编写质量下降。管理方案：时时鼓励他们，让他们相信自己的能力。帮助推广人员制定新的推广计划及努力方向，客服人员话术的精进，文案互联网思维的及时性。培训内容：对于心理出现问题的队员，及时进行心理干预；成功学进行激励。6.各种会议的安排（15-20分钟）周会：总结一周工作情况，业绩完成情况，布置下一周的工作任务。（30分钟）月会：总结一个月的销售目标完成情况，根据考核标准进行惩处。对于

8、未完成任务的个人，分析其原因所在找到问题并解决问题，找到工作中的薄弱环节并及时作出相应对策。（2个小时）（会议具体安排时间以工作进度进行调整）第二部分.培训计划一）新员工入职培训对于刚进入这个行业的新人来说，首先要让他们能热爱这个行业，热爱这个团队，小到热爱自己的上级领导。培