苏宁连锁店高效管理14-2、连锁店公共关系高效管理 (1).ppt

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1、现场安全管理教学目标通过培训让学员了解安全工作在连锁店中的重要意义，并掌握处理各种安全隐患的方法和技能。课程大纲一、店面安全的重要性二、店面安全工作包括哪几个方面三、店面的安全用电、防火、防水四、公司财产及商品、赠品的防盗、防抢五、防止受伤的工作方式六、突发事件的处理方法一、店面安全的重要性1、连锁店终端是苏宁对外展示形象的窗口，是与消费者最直接、最先接触的部门。2、店面的安全管理工作，不仅关系到店面每位员工自身的人身及财产安全，而且也是对消费者顺利购物的一个最基本保障。二、店面安全工作包括哪几个方面连锁店面的安全管理工作主要体现在以下几个方面

2、：1、公司财产及商品、赠品的防盗、防抢；2、店面的安全用电、防火、防水；3、员工自身的财物保管；4、为避免公司及个人利益受到危害，顾客人身安全的保障及突发事件的预防及处理。三、店面的安全用电、防火、防水（一）消防设备的识别等基本常识：1、对店面消防安全疏散通道、消火栓、灭火器、防火门、烟感、温感等设备的位置及功能要非常了解2、成立店面的义务消防队并对成员的分工进行明确，建立应急预案并定时组织消防应急预案的演习3、明确每位员工所负责的区域三、店面的安全用电、防火、防水（二）加强员工防范的相关措施1、保证所负责区域消防安全疏散通道畅通，防火门开启无

3、阻碍，门下不准堆放任何物品，不允许在营业时间内关闭（上锁）、阻塞安全疏散通道。消防安全通道内堆放杂物2、学会使用一切防火器具，保障自身及顾客的生命安全。三、店面的安全用电、防火、防水（二）加强员工防范的相关措施3、保证区域内严禁出现使用明火、私拉乱接电源线等现象。赠品仓库等处严禁使用电取暖器，商场内我司出售电取暖器的，店长要安排专人每天负责取暖器电源的开启和关闭，由于电器的使用不当造成的一切后果由区域负责人承担。4、营业人员在下班前必须将区域内电源插座关闭，保证所连接的设备不带电。下班未收银台未关闭夜间开启样机三、店面的安全用电、防火、防水（二

4、）加强员工防范的相关措施5、工作期间如果发现电源、电线或水龙头等设施出现故障，须及时上报，杜绝隐患。6、不得在营业厅内吸烟，如发现客户吸烟需及时制止。三、店面的安全用电、防火、防水（二）加强员工防范的相关措施7、营业期间产生的垃圾需日产日清，每日结束营业时必须将垃圾清理干净，以防垃圾中的烟头等造成火灾。8、积极配合商场的灭火、疏散预案的演习并积极报名成为义务消防队员。四、公司财产及商品、赠品的防盗、防抢（一）商品、赠品的交接及每日盘点（二）加强商场现场库安全防范与管理手机专区下班未上锁柜台开票台未上锁五、防止受伤的工作方式一、提醒员工在工作期间

5、，遇到大件商品出样及移货时，搬抬及拆装要轻拿轻放，必要时请其他同事帮忙，避免出现砸伤、碰伤等意外；二、对于顾客自提商品，在销售后，提货、试机的过程中，避免急于做生意而丢失附件及跌倒摔伤；五、防止受伤的工作方式三、在防火、防水、防盗、防抢的过程中，要有组织性、全面谨慎的处理问题，以防员工及顾客受到伤害；四、要求并监督各个岗位遵守公司的各项流程及规章制度，避免因自身违规操作所导致的任何事故；五、对店面的各项设施进行检查，避免出现一切安全隐患，保障员工及顾客的安全。六、突发事件的处理方法①要求员工在工作期间如遇商品安全事故，需立即上报店面管理人员并报

6、案，同时保护好现场，避免人为破坏，保存好监控录像，并从不同角度拍下现场照片，作为后期保险理赔时的证明材料。后期领导会做商品安全事故责任人的清查及商品保险的理赔工作。六、突发事件的处理方法②如遇犯罪分子盗抢，或发现可疑分子，应立刻通知领导及保安人员，避免事故的发生。谢谢!