苏宁电器：连锁店组织架构方案

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1、苏宁电器股份有限公司SUNINGAPPLIANCECO.,LTD.苏电股字（2006）第号苏宁电器股份有限公司连锁店组织机构设置方案一、连锁店概述连锁店体系是面向顾客的终端部门之一，其活动的过程就是本公司产品实现销售的主要过程，直接影响到顾客的满意程度，其活动结果直接影响到销售与利润指标的完成，及企业的服务品牌形象。连锁店体系承担的基本职能主要为销售、服务、人员、环境的管理。二、连锁店机构设置（一）连锁店机构设置概述连锁店设店长1名，全面负责连锁店的日常管理工作。设业务店助、行政店助各1名，其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管

2、理工作；各品类分别设置1名督导，重点负责各品类的销售管理工作（具体可根据楼层及面积合理设置）；年销售金额超过1.8亿元的连锁店，另可再配置1名业务店助（具体可根据楼层及面积合理设置）。（二）连锁店基本职能与职责（1）基本职能：销售管理、服务管理、环境管理、人员管理（2）基本职责：①负责开展日常销售工作，确保完成公司下达的各项经营指标；②与营销、市场策划共同制定店面促销活动方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估；③负责市场调研组织、实施工作，负责将顾客需求及市场竞争信息反馈给各相关部门；④负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾客满意度，做好服务质量控制，处理顾客投诉及突发性事件；⑤依据

3、相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作；⑥负责店面固定资产的管理；6⑦负责连锁店安全管理，确保连锁店内样机、赠品及各项设施、设备的安全；⑧负责连锁店体系考核制度的执行；⑨负责店面各岗位、各级人员的管理、培训、培养和考评；⑩负责连锁店相关水电费用、人事费率、办公费用、现场布置费用等的管理控制工作。（三）连锁店岗位设置图说明：1、对于“总收银、收银员、现场库仓管员、人事专员”等岗位，各对口体系主要负责相应“对口技术、专业指导”，赋予连锁店直接管理权限，主要负责日常行政管理；2、附表一《连锁店组织架构工作职责图》。6（四）连锁店五定标准设置说明（附表二：《连锁店人员编

4、制表》）1、连锁店管理人员编制设置标准：（表A）销售额（万元/年）店长业务店助行政店助督导备注18000以上12176000-18000（含）1店长兼17具体店长兼任业务或行政店助各地可以根据实际情况设置6000以下（含）1店长兼132、连锁店管理人员职务设置标准：（表B）销售额（万元/年）店长业务店助行政店助督导50000以上副经理级-副总监级副经理级-正经理级副经理级-正经理级正部长级-副经理级35000~50000（含）副经理级-正经理级正部长级-副经理级正部长级-副经理级副部长级-正部长级20000~35000（含）正部长级-副经理级正部长级-副经理级正部长级-副经理级副部长级-正

5、部长级5000~20000（含）副部长级-正部长级副部长级-正部长级副部长级-正部长级主管级-副部长级5000以下（含）副部长级主管级-副部长级主管级-副部长级主管级（五）人员编制说明1、见习店长：从人员储备及培养的角度出发，在店面设置见习店长1名(新开店储备，见习期为3-6个月)。2、业务店助：年销售金额超过1.8亿元的连锁店设置业务店助2名（具体可根据楼层及面积合理调整）。3、营业员：营业员编制将按照连锁店的销售规模、经营面积，结合连锁店人事费率进行配置。销售突击队员的编制不包含在上述正常编制中。4、总收银、收银员：（1）总收银的编制标准：总收银日常也要负责收银的具体操作，年销售额1.

6、8亿元（不含）以上的店配置2名总收银，1.8亿以下（含）的店配置1名总收银。（2）收银员的编制标准：根据店面的销售规模、收银员的工作内容对收银员的作业能力测算，配置标准如下：6年销售规模收银员编制总收收银编制0~0.4亿元（含）2名1名0.4~0.6亿元（含）2-3名1名0.6~0.8亿元（含）4名1名0.8~1.0亿元（含）4-5名1名1.0~1.2亿元（含）5-6名1名1.2~1.5亿元（含）6名1名1.5~1.8亿元（含）6-7名1名1.8~2.0亿元（含）7-8名2名2.0~2.5亿元（含）8名2名2.5~3.0亿元（含）10名2名3.0亿元以上按店单独考核2名备注：针对一些楼层达

7、到或超过3层，可以每层楼均设置收银台，但是平时销售量不大时可以根据需要进行调整，确定收银点。5、现场客服：原则上每个店配置2名现场客服，主要承担店面投诉受理、退换货办理及其他现场服务管理工作。当年销售额达到2.5亿元（不含）时，允许适当增加，具体需上报总部审批。6、总台：总台需承担“前台导购咨询、便民服务、整体促销赠品发放、连锁店总机、播音”等工作，人员配置标准如下：年销售规模总台编制备注0～0.8亿元（含）2名0.8～