品质高效管理5----品质高效管理实务.ppt

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1、培训讲师：张锦聪品质管理系列五品质管理实务需了解的内容什么是质量服务行业中的特征和质量要求质量改进的四大步骤影响质量的主要因素什么是ISO9000?ISO9000-2000中的质量管理八大原则５Ｓ内容什么是QCC？开展QC的工作程序一、质量(Quality)的定义ISO9000对质量的定义：质量：一组固有特性满足要求的程度质量=品质特性：可区分的特征（可以是原有也可以是赋予的）服务行业的特性是什么？要求：明示的、通常隐含或必须履行的需求或期望。（要求同时可分为内部和外部的要求）。请你很快速地将以下的题目演算一遍，并且注意题目中符号意

2、义：+是代表除的意思；—是代表乘的意思；×是代表减掉的意思；÷是代表加上的意思。9+1=8÷2÷2=10+5=8÷4=9122126-3=8+2=12+6=12×2=184210固有特性物质的、机械的、电的、化学的或生物学的特性；感官的，如：嗅觉、触觉、味觉、视觉行为的，如礼貌、诚实、正直时间的，如准时性、可靠性、可用性功能的，如飞机的航程要求的区分1、明示的要求：加工行业中可为尺寸，工差，表面粗糙度等。2、隐含的要求：指顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途的必须确定的要求。需要更加引起重视。3、必须履行的要求：一般指相关

3、法律法规和条例等。三、质量管理质量管理的几个发展阶段第一阶段(20世纪20年代～40年代)——检验阶段第二阶段(20世纪40年代～60年代)——统计控制阶段第三阶段(20世纪60年代～20世纪末)——全面质量管理阶段第四阶段(21世纪～)——?检验统计控制全面质量质量管理的方法ISO90005S：清理、清洁、整理、整顿、素养QC活动P——Plan计划、策划，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D——Do做、实施过程；C——Check根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A——Act

4、ion行动、处理、改进,采取措施，以持续改进过程业绩；PDCA循环PDACPDACPDACPDACDPACPDACPDACMan：人Material：料Environment：环境影响质量的几个因素——5M1E人员机器设备方法材料环境输入输出测量Machine：机Method：法Measurement：测量四、ISO9000与质量管理1、国际标准化组织：InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO，成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。2、ISO900

5、0族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。什么是ISO9000ISO9000系列的特征不是产品的规格，是体系规格。1从顾客说出来的想法，用眼睛能看得见的形态表示出来。文件化、记录、独立的质量体系。按手册进行工作，产品服务的质量会保持一致。由经营者进行修改。自己诊断；外部审查。23456质量管理是由众多的活动组成，ISO9000标准不等同于质量管理质量管理活动有很大程度上按ISO9000标准的要求来进行ISO9000标准来源于质量管理的实践质量管理的实践又会丰富和提高ISO9000系列标准的内容ISO9000与质量

6、管理的关系推行ISO9000的意义1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额2、节省了顾客对供方控制的精力和费用3、获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒4、有利于国际间的经济合作和技术交流5、产品品质竞争中永远立于不败之地质量管理八项原则原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：互利的供方关系原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法管理体系的文件A层：质量手册B层：程序文件C层：作业指导书及相关的表格、表单等质量记录BCA五、公司体系文件1、质量手

7、册：规定组织管理体系的文件2、程序：为进行某项活动所规定的途径3、作业指导书及相关质量记录。注：（1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情况下程序可形成文件（如质量体系文件）（2）程序形成文件时，通常称为“形成文件的程序”或“文件化程序”。质量体系的文件５Ｓ基础日本工业成功的两大法宝品管圈（QualityControlCircle-QCC)5S活动企业中常见的不良现象仪容仪表不整的工作人员物品摆放不当设备保养不良通道不畅作业环境脏、乱、差5S的作用提升企业形象提升员工归属感减少浪费（人力、物力、时间、场所）安全保障提高效率5S之

8、定义整理(SEIRI)整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSV）素养（SHITSVKE）整理将工作场所的所有物品区分为有必要和没必要，有必要的留下来，没必要的清除掉。整顿把留下来的物品有理的定位、定量、整齐的摆放。