品质高效管理11--ISO启动会.ppt

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1、培训讲师：张锦聪品质管理系列十一ISO体系启动会启动会主题ISO9001背景介绍及1—3条目说明流程分析说明工作说明体系项目计划说明项目成员介绍国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。ISO9001第四版(2008版)替代第三版（ISO9001：2000）以及ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994ISO前言ISO9001标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。用于评定组织满足顾客、法律法规和自身要求的能力。

2、鼓励组织采用过程方法建立、实施质量体系以及改进其有效性。“PDCA”的方法可适用于所有过程。把握时间把握生命ISO引言PDCAPDCAPDCAPDCAP-策划D-做A-处置C-检查“PDCA”管理循环GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。GB/T19001可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，用于认证或合同不是GB/T19004的目的。ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性，ISO9004除了有效性，还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。与

3、GB/T19004的关系范围规范性引用文件术语和定义质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进ISO9001标准要求1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；b）通过体系的的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用预期提供给顾客或顾客所要求的产品，产品实现过程所产生的任何预期输出。注2:法律法规要求可称作法定要求.1范围1.2应用本

4、标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。如果进行了删减，而且这些删减仅限于本标准第7章的要求，同时不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任，方可声称符合本标准。下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文

5、件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语（idtISO9000:2005）2规范性引用文件本标准采用GB/T19000中的术语和定义。本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。3术语和定义启动会主题ISO9001背景介绍及1—3条目说明流程分析说明工作说明体系项目计划说明项目成员介绍流程图（FlowChart）是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一种图示方法。它虽然并不属统计学的范畴，但很多质量专家仍把它纳入统计技术的范围之内，因为在质量管理的过程中，流程图是我们经常

6、使用的一个工具。一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过程。质量管理过程中常用的流程图有产品生产流程图、产品检验流程图、服务流程图等。流程图流程图中使用的符号开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写在符号内。活动标志，是个矩形符号。用来表示在过程的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。判定标志，是个菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之

7、外引出的路线，每条路线标上相应的回答。流线标志。用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程方向。文件标志。用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目或说明写在符号内。连接标志，是个圆圈符号。用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何连接的。1）上下流程图：上下流程图是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。流程图的形式2）矩阵流程图：矩阵流程图不仅表示上下关系，还可以看出某一过程的责任部门。制定生产计划生产领料

8、制板裁剪缝纫慰烫生产部根据销售订货通知单，制订《生产安排通知单》一式三份，分送技术部，供应部。制订《月生产计划表》和《车间月生产计划表》分送各车间。技术部接到《生产安排通知单》后，按顾客的需求，制订《原辅材料单计用料表》及产品的《工艺操作规程》，《检验操作规程》。供应部根据顾客的需求，制订采购计划，并组织实施。各生产车间必须按《车间月生产计划表》组织生产，生产部根据《日产量登记表》检查生产计划的完成