希尔顿酒店集团.doc

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1、希尔顿酒店集团  希尔顿酒店集团公司一、集团简介（1）背景分析希尔顿国际酒店集团（HiltonWorldwide）是黑石集团(BlackstoneGroup)旗下的一家跨国酒店管理公司，世界最富盛名的连锁酒店集团之一。从1919年第一家希尔顿饭店在德克萨斯成立，到如今分布全球79个国家的超过3400家顶级酒店，90年来希尔顿一直是创新和杰出酒店服务的代名词。尤其是在二十世纪九十年代的“黄金十年”中，希尔顿由单一的酒店服务发展至9个不同市场定位的品牌，全球雇员超过十三万，其品牌市值在短短十年中由35亿美

2、元（约合245亿人民币）增长至135亿美元（约合945亿人民币），增长速度高达约10%/年。根据2009年12月福布斯排行榜显示，希尔顿酒店（HiltonHotels）位居全美私营企业排行榜第36名.希尔顿旗下品牌介绍希尔顿希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。康拉德康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区

3、的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村。斯堪的克斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对价格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。希尔顿逸林1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它定

4、位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。大使套房饭店大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予2002年JDPowerAssociates奖，这是该饭店连续四次获得该奖。目前全球有182家大使套

5、房饭店，拥有44429间套间。家木套房饭店家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。花园客栈花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价位。花园客栈的特色是满足

6、顾客的需求和减少他们不用的服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降低服务质量。目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品牌之一，备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们所推崇，其客户满意度在同类竞争对手中也享有崇高的地位。汉普顿旅馆汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城市中。希

7、尔顿度假俱乐部希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。（2）集团的愿景和使命陈述集团的愿景：宾至如归希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业愿景并把这个愿景贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。集团使命：

8、我们充满热情地为您提供特别的旅客感受二、集团的外部环境分析（一）PEST分析w1.政治环境分析w国际国内政治形势良好，大部分国家都处在和平稳定时期，这样给外出旅游和旅店业提供了有力的环境。政府的有关经济政策。法令、法规是相对稳定的，那么方针政策则有较大的可变性。它随着政治经济形势的变化而变化。政府的政策必然会对旅店业产生直接或间接的影响。目前，很多国家正着眼于建立新的经济运行机制。因此，旅店业对国家的有关政策（如人口政策、产业政策、财政、货币政策等）的影