希尔顿酒店集团战略分析

《希尔顿酒店集团战略分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、希尔顿酒店集团战略分析报告目录目录I图索引III第1章公司概况1第1节公司简介11.1.1创始人11.1.2经营理念11.1.3希尔顿酒店管理的七大信条21.1.4价值观21.1.5广告语2第2节发展历程3第3节希尔顿中国6第2章外部环境分析8第1节一般环境分析82.1.1政治环境(P)82.1.2经济环境(E)92.1.3社会环境(S)102.1.4技术分析(T)11第2节产业环境分析122.2.1现有企业之间的竞争强度分析122.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析152.2.3供应商分析162.2.4买方分析172.2.5替代产品分析17第3节运营环境分析182.3.1市场细分

2、分析18第3章内部能力分析20第1节确定内部战略要素203.1.1价值链分析法20第2节评价内部战略要素263.2.1发展阶段法26第4章综合分析28第1节业务组合分析284.1.1豪华酒店284.1.2分时度假294.1.3全方位服务294.1.4中端酒店服务30第2节SWOT分析314.2.1优势分析（S）314.2.2劣势分析（W）324.2.3机会分析（O）324.2.4威胁分析（T）32第5章战略分析33第1节公司层战略33第2节业务性战略33参考文献36图索引图11希尔顿1图12希尔顿酒店外景3图13纽约罗斯福酒店3图14旧金山机场的希尔顿酒店4图15希尔顿酒

3、店大堂5图21一般环境分析模型8图22主要在线酒店团购产品丰度数据9图23希尔顿酒店预订网站11图24五力竞争模型12图25香格里拉酒店套房14图262007——2012中国酒店业市场规模16图27威尔顿酒店17图28希尔顿全套间酒店18图31价值链分析法20图32希尔顿酒店主厨21图33希尔顿官网截图23图34发展阶段法分析模型26图352012年希尔顿酒店品牌指数变化26图41华尔道夫酒店商标28图42康莱德酒店商标28图43希尔顿分时度假俱乐部商标29图44希尔顿酒店及度假村商标29图45希尔顿逸林酒店商标29图46希尔顿尊盛酒店商标29

4、图47希尔顿花园酒店商标30图48希尔顿欢朋酒店商标30图49希尔顿欣庭酒店商标30图410希尔顿惠庭酒店商标30图411swot分析模型31图51希尔顿酒店餐厅33图52希尔顿酒店美食34第1章公司概况第1节公司简介希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”

5、）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。1.1.1创始人希尔顿（Hilton，Konrad1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营图11希尔顿旅馆业。1.1.2经营理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著

6、的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。1.1.1希尔顿酒店管理的七大信条（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。（2）预测要准确。（3）大量采

7、购。（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。（6）加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。（7）酒店之间互相帮助预订客房。1.1.2价值观Hospitality（热情好客）我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。Integrity（正直诚信）我们的行为自始至终符合道德规范。Leadership（领导团队）我们是行业及所在社区的杰出领导者。Teamwo