现代项目管理教学全套课件第二版戴大双 8.项目沟通管理.ppt

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1、第八章项目沟通管理现代项目管理之问题？1.沟通对项目管理有什么意义?2.沟通有哪些方式?3.如何沟通—沟通的技巧？意义项目的重要属性—矛盾性与冲突性项目有多个利益相关者沟通可以确保项目的有效实施“在适当的时间，以低代价的方式，将正确的信息传达给适当的人或组织”通过沟通协调矛盾与冲突项目沟通的对象—组织沟通人际沟通项目经理同事、其他部门政府、社会团体、亲友、决策层、上级领导、业主团队成员用户沟通方式1.正式沟通与非正式沟通正式：例会制度报告制度组织间的正式文字交流等等优点：约束力强缺点：不及时非正式

2、：私下交谈“打招呼”小道消息优点：方便快捷缺点：易失真2.单向沟通与双向沟通单向沟通：一方只发送信息，另一方只接收信息，如做报告、上报报表等等有些单向交流应该转变成双向交流双向沟通：谈判开座谈会运用特尔斐法进行调查等等沟通方式3.书面沟通与口头沟通4.言语沟通与形体沟通言语沟通:语言文字图画表格形体沟通:动作表情哭笑不满意害怕紧张恐惧等等5.上行沟通、下行沟通及平行沟通自下而上自上而下部门之间、组织之间、个人之间沟通渠道与方式—正式渠道的五种结构1.链式2.轮式3.环式Bavelas曾经对五种结构

3、进行了实验比较沟通渠道与方式—正式渠道的五种结构5.全通道式4.Y式沟通渠道比较沟通模式指标链式Y式轮式环式全通道式解决问题的程度适中适中快慢快正确性高高高低适中领导者的突出性非常显著最显著非常显著不发生不发生士气适中适中低高高沟通渠道与方式—非正式渠道1.单线式2..流言式AAKeithDavis总结小道消息的传播渠道沟通渠道与方式—非正式渠道3.偶然式A4.集束式A“秘书专政”沟通有效沟通的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性符合自己利益的容易听进去心理因素影响情绪态度兴趣组织结构影响组织过于庞

4、大层次多传递不畅或信息失真语义障碍表达不清或理解不准确沟通技巧之一—学会倾听松下电器的创始人松下幸之助把自己经营成功的全部秘诀归结为一句话：“首先细心倾听别人的意见”每次商品批量生产之前，他都先征求多方意见和建议，而且总是以听为主。由于他经常听取各个层次的意见，所以处理问题总是胸有成竹。畅销书《亚科卡传》中，记载亚科卡善于倾听，他曾说过“我只希望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院，毕竟一位优秀的管理人员需要听到的与他所需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方的。”作为领导，你有多少时间在倾

5、听？在会上听还是会下听？40%倾听35%交谈16%阅读9%书写沟通方式比例沟通技巧之二—学会谈判谈判是项目沟通的重要方式只要是为了取得一致意见而相互磋商的行为都可以称得上谈判，并非正式场合在现代组织中，管理者必须学会谈判，对项目经理，谈判尤为重要谈判往往是双方的利益保证，而不是仅仅一方。所以有专家断言：谈判是需要和需要的满足美国谈判学会的研究结论双方结果AB1胜利失败2胜利胜利3失败失败4失败胜利利益态度信息方式结果双方获利完全信任相互传递双方协商长期合作冲突对立相互怀疑拒绝合作一方屈从无法再次合

6、作合作型胜负型谈判的四种结果合作胜负两种类型的特点美国谈判学会的研究结论多用合作型，少用胜负型将谈判的问题或冲突化为双方要解决的困难兄弟分饼的古代故事—合作型谈判一张饼，兄弟二人都想要大的一块，父亲建议，由一个人任意切，但是必须由另外一个人先选择。（项目经理要学会做父亲）谈判技巧——学会讨价还价利益双方都会留有余地买钟的故事一对美国夫妇在商店看中了一座古朴典雅的座钟，标价700元，他们认为太贵了，500元可以接受，夫人先开口说“这座钟我们想买，但太贵了，450元我们肯定买。”售货员马上说“可以，请

7、付钱吧。”回到家后，这对夫妇始终觉得买贵了，甚至怀疑钟是否有毛病。试想：1.如果售货员坚持要价，600元，500元，结果会怎样？2.如果售货员先介绍一番钟有多好,在坚持要价，650元，550元，结果会怎样？项目的甲乙双方谈判经常会是这种情况.谈判技巧“忍耐是金”回避性陈述学会提问题不要咄咄逼人等等沟通技巧——会议组织技巧会议是沟通最重要的方式会议组织的好坏直接影响讨论、决策效果大小会都开好会提高企业效率组织好谈判等会议对项目管理尤为重要沟通技巧——会议组织技巧理解会议的前提和目标高峰地铁人群与足球

8、队团队成员一号项目检查会议日期：2004年4月17日下午2：00-3：00地点：三楼会议室议题：一好项目检查汇报议程：1。第一季度进展情况2。存在的主要问题3。质量检查方案讨论布置4。对监理公司人员评价附件：质量检查初步方案沟通技巧——会议组织技巧不同的议题召开不同规模的会议、采用不同的发表意见方式例如开人大会头脑风暴法—一种很讲究的开会方法提高有效沟通的方法重视双向沟通多种沟通渠道的利用正确运用好文字语言多商量,少武断多倾听,少评价明确沟通目标,准确表达谈判价格理论价格最终交易价