增员旅程培训班操作流程.ppt

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1、增员旅程（R.J）培训班操作流程成都分公司培训部二00二年五月目录增员旅程（R.J）课程特点增员旅程（R.J）培训班操作流程流程解析附件增员旅程（R.J）课程特点增员旅程课程是由总公司训练总监尤金.威尔逊先生，在北京、广州等地做了充分市场调研、试讲后，设计开发的一套具有很高实效性的增员训练课程。课程解决了过去对于增员培训只重理念灌输，而缺乏实际方法、技巧的问题。课程对学员参与度的要求较高，从实战出发，通过示范、演练、课堂设计等教学方法，由浅入深将复杂的增员过程简化成为三步行之有效的简单动作。使学员在训后能掌握一套实用的增员话术和两种增员方法，可以说是一线业务

2、人员难得的增员利器。事前准备阶段事中实施阶段事后实践阶段人员确定场地、时间确定下发培训通知资料、教具准备试讲报到及训前会开训课程内容结训早会演练心得分享增员追踪表增员旅程（RJ）培训班操作流程所有关于培训的费用预算、开支不在本流程当中体现流程解析——事前准备人员确定——学员为04职级以上员工，每个培训班学员为30人——培训班至少设一名专职会务人员——培训班由两名种子讲师担任整个授课训练工作——整个培训过程请机构培训岗人员参与，其主要职责是：指导事前准备，为讲师的试讲、说课提出衷肯的建议，负责功能小组的运作场地、时间的确定——培训场地要求能封闭、交通便利，最好

3、在市区——根据学员人数确定教室，要求能容纳岛屿式教学，能有空间做活动——场地一经确定，训前布置营造氛围——确定培训时间流程解析——事前准备下发培训通知——培训通知应在训前三天下发——培训通知必须传达到每一个参训人员及授课讲师——通知应包含以下内容：培训时间、地点、着装要求（注明自带笔）报到要求、集合方式训前作业（见附件）给讲师的通知还应附上课表及《讲师邀请函》（见附件）流程解析——事前准备资料、教具准备（一）——教具、教材无线话筒2只、有线话筒1只、音响设备一套电脑及电脑投影仪、投影幕一套白板、白板笔、白板擦VCD司歌、手语舞歌曲、歌词投影片报名表、点名表、

4、学员座牌教学投影片随堂散页（见附件）按学员人数准备会场横幅、标语流程解析——事前准备资料、教具准备（二）——讲师资料讲师邀请函讲师手册、教学大纲、教学投影片复印件（提前准备给授课讲师）课表、学员手册——学员资料根据学员人数复印训前作业（见附件）培训资料袋（含：学员手册、课表、作息时间表、培训纪律）流程解析——事前准备试讲——增员旅程（R.J）课程要建立严格的试讲和说课制度在增员旅程（R.J）培训班开课以前，负责授课的两名种子讲师应沟通协商好各自的授课内容。机构组训或专职讲师（培训岗人员）要在培训实施以前请授课种子讲师就重点部分作试讲或说课，并作出点评。让种子

5、讲师及时得到反馈，保证授课质量。注解：说课与试讲同为检验讲师备课的一种手段，说课是在较短的时间内将课程重点（必讲内容）和操作流程讲给培训岗人员听，培训岗人员要及时给予衷肯的反馈。说课和试讲是保证授课质量的一种有效方法。流程解析——事中实施报到及训前会——报到登记，告之训前会时间——训前会训前会目的是让学员了解本次培训的重要性即必须全情投入，投入越深收获越大。同时检查受训学员训前作业的完成情况，训前作业对本次培训也是至关重要。——训前会流程主持人问好请学员作自我介绍及课程期许发放资料袋主持人简单介绍课程安排及培训目的并提出要求推选班长宣布培训纪律并得到承诺会议

6、结束流程解析——事中实施开训流程主持人宣布培训开始请全体起立：齐唱司歌、诵读公司训导、服务宗旨请机构负责人致开训辞介绍参训学员及授课讲师再次强调手机、传呼、迟到、早退等容易违反的纪律现象开训仪式结束流程解析——事中实施课程内容增员旅程培训是以讲授、课堂设计、现场演练、角色扮演、通关等教学方法贯穿整个培训的过程，请各位种子讲师严格按照总公司教学大纲和讲师手册实施。（详见讲师手册和教学大纲）流程解析——事中实施结训——主持人宣布结训——全体起立唱司歌、诵读公司训导——班主任做简单课程回顾及达到的效果——请机构负责人致结训辞——颁发优秀话术奖、优秀演练奖——提出训

7、后要求——齐唱手语歌曲《不要认为自己没有用》——宣布培训圆满结束流程解析——事后实践增员旅程（R.J）培训具有很高的实效性。它是主管增员的快捷入门，也是一堂真正意义上的增员实务课程。要让他从理论知识的学习转化为实际工作中的能力，需要各级业务主管不断的在实践中加以运用。因此，训后的追踪工作是首要的，各级构应该以组训或培训岗负责人为龙头成立增员旅程功能小组。其主要工作包含以下几项：早会演练——功能小组在训后第二周开始，安排受训学员轮流担当增员者及被增员对象，在营业部二次早会示范、演练，背景可事先拟订或业务人员现场设定。心得分享——训后一个月内组织召开心得分享会（

8、夕会形式），把训练所得和实际增员做分析、对比，将学习