企业管理信息系统课件.ppt

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1、第3章企业管理信息系统管理信息系统了解企业流程的概念、企业流程的识别和表示方法理解企业流程的四要素和特性掌握企业流程再造（BPR）、企业流程管理（BPM）的内容了解企业信息资源管理的内容与方式、基本MRP的形成理解制造资源计划（MRPⅡ）系统原理ERP的原理与管理变革ERP与MRPII的关系理解供应链与供应链管理的概念，供应链的物流管理掌握供应链管理的框架和供应链管理信息系统了解供应链管理与ERP的区别理解客户关系管理的概念掌握客户关系管理系统了解知识管理与CRM理解CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合学习目的企业流程概述1企

2、业流程管理2企业流程管理的方法和技术3企业信息资源管理4企业资源计划(ERP)5供应链管理6CONTENTS7客户关系管理企业流程概述013.1.1企业流程的概念又称业务流程、管理流程、经营流程，是对企业内部流程的综合性描述，具有组织结构、人、管理原则、管理技术、管理信息和管理方法，重点是人员及组织、资金流、物流和信息流。是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。企业流程内涵：每个企业流程都有输入与输出每个企业流程都有顾客每个

3、企业流程都有一个核心的处理对象企业流程往往是跨职能部门的企业流程有目标和绩效3.1.1企业流程的概念企业流程图3.1.2企业流程的四要素活动企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动={输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。活动间的逻辑关系企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。活动的承

4、担者分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。活动的实现方式即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。输入资源流程的组成要素和特点输出结果若干活动3.1.3企业流程的特性目标性企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的既定目标。普遍性要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程，不包括流程的事物或行动是不可想象的，也是不存在的，这就是流程的普遍性。整体性企业的流程是由活动构成的，活动之间要通过一定的方式结合，

5、共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。动态性流程总是由一种状态转变为另一种状态，正是通过这种活动(状态)的转变，来实现某一目的。层次性企业的流程是通过多种活动的投入，组成流程的某个活动本身也许可以展开成下一层次的一个流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。结构性企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间的相互联系与相互作用方式。从活动间的关系来看，主要有串联、并联与反馈三种结构。3.1.3企业流程的识别基于时间维、基于四阶段生命周期、逆推判别、信息载体的跟踪、基于价值链、基于供应链等基于时间维的识别方法可以根据工作完成的时间

6、来识别企业流程。3.1.3企业流程的识别四阶段生命周期的识别法产品制造型、服务型或资源型企业的运作周期可以根据阶段识别流程。3.1.3企业流程的识别逆推判别法即通过时间的逆行来进行识别。具体地说，就是在试图识别一个流程时，首先确认关心的流程结果是什么，并找出与该结果直接相关的事件或人，即寻找流程的终点，然后再根据输入和输出的相应关系，逆向寻找和识别相应的流程。信息载体跟踪法无论是企业的管理流程还是运作流程，企业一个流程中或多或少总有相关的信息载体，识别步骤如下：确定问题收集与问题相关的信息载体了解各信息载体产生的时间序列按产生的时

7、间序列，对全部信息载体进行排序按所得的排序，依次分析、掌握每个信息载体的各属性将获得的数据按照次序排列，即得到相关的企业流程企业流程管理02企业流程管理有关企业流程优化、变革和重组的理论、方法、策略、技术和工具的理论总结，主要有全新设计法（其主要理论是企业流程再造，BPR）和系统改革法（其主要理论基础是企业流程管理，BPM）3.2.1企业流程再造（BPR）企业流程再造的概念企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。B

8、PR改进企业经营绩效的具体表现BPR摈弃了职能导向的管理思想，确立以“最大限度满足顾客需求”的流程服务意识。BPR减少了科层组织的管理层级，缩短了高层管理者与一线业务员工、顾客之间的距离。BPR运用先进的管理理论和技术，特别是信息技术，合并、重组活