保险的售后服务与销售.ppt

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1、中国平安保险股份有限公司·衔接训练教材售后服务与销售总公司寿险营销部二OO一年十一月目录导言课程目的课程大纲售后服务解决要点一、导言讲师自我介绍课程目的课程大纲课程目的说明售后服务的目的阐明售后服务的得要性和它所带来的好处做好售后服务的方法和技巧共同探讨更好的售后服务倡导专业售后服务剔除售后服务中存在的误区课程大纲一、导言二、售后服务目的、重要性及所带来好处三、售后服务的方法和技巧四、售后服务研讨五、专业售后服务观念的确立和存在的误区树立业务员的个人品牌避免保单失效获得满意的客户群创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的

2、目的不同服务的效果平安业务员售后服务现状（1）业务员与客户成交后来末联系过的有36%（2）客户打了多次电话才回应的占3.6%（3）客户因找不到业务员要求退保的占20%（4）贬低别人，抬高自己的占1.8%（5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%售后服务业务员带来哪些好处?提高保单续继率客户加保客户介绍客户客户介绍增员对象(1)广州平安某业务员(2)日本柴田和子(3)新加坡陈明利售后服务成功案例(1)递交保单(2)保户生日,结婚纪念祝贺(3)保费日、节日、新单联系(4)定期客刊物给客户(5)举办客户联谊活动1、感谢

3、投保函2、生日祝贺卡3、节日慰问信4、要求推荐信5、复问候卡6、紧急救助卡7、《平安保险报》8、有平安标记的礼物售后服务工具（1）对客户的承诺高于一切（2）经常保持与客户的关系（3）建立客户服务档案（4）随间提供保险资讯及答疑（5）帮助客户作保单内容的检查、分析（6）热诚为客户作保单变及出险理部（7）寄贺卡表过感恩之心（8）积极处理客衣的抱怨（9）给予客户高于他期望值的服务（10）举行客户联谊活动新进业务员如何做好售后服务研讨要求研讨题目A.多次回访一次为宜,谈什么内容的话题B.如何做好附加值服务C.不良售后服务的十大

4、后果研讨时间:20分钟研讨要求1、2组研讨A3、4组研讨B5组研讨C每组选一小组长负责掌控时间保证学员平均发言确定记录人、报告人每组派一人上台发表3.5分钟研讨要求