保险售后服务的技巧

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1、1售后服务售后服务的概念售后服务的内容售后服务的技巧售后服务的意义2客户抱怨歌你说过两天来看我，一等就是一年多，365个日子不好过，你心里根本没有我，把我的保费还给我！3售后服务的概念售后服务是指商品售出以后，除去价格服务之外的其他相关服务和附加价值服务。良好的售后服务是任何一个企业永续经营的重要环节，而对寿险营销员来说，良好的售后服务则是赢得并保留客户的唯一方法。3基本售后服务基本售后服务包含：递送保单保全服务附加价值服务4递送保单的步骤检查保险单及有关文件，检查是否有误将有关的资料记录在客户档案卡内准备保险单及保险单封套电话预约送交

2、保险单（保单送达书签字）索取介绍5保全服务1.合同撤销权的行使：投保人在收到保险单后十日内，且未发生保险金给付时，可提出申请。2.保险合同的变更：在合同相应期限内，投保人如有相关内容的变更，应及时提出申请，并备妥相关文件，到公司客户服务部办理。3.保险合同效力恢复：保险合同中止后，投保人可在两年之内，申请复效，并备妥相关文件，到公司客户服务部办理。6附加值服务你知道客户在买保险后最希望你做什么吗?他什么都不需要你做，他只想见到你的脸和一见如故的感觉。7售后服务的技巧把握时机贴近需求善于创新常保联络8——选择定期服务生日结婚纪念日法定节日保

3、单周年纪念日特报周刊出版日公司大型活动日9——选择非定期服务新商品推出时国家重大政策出台时客户家遇有重大事件时客户情绪悲观失望时客户不满指责时自己职级晋升时竞赛得奖取得荣誉时保户需要帮助时10好的售后服务带给我们什么树立公司品牌，提高公司美誉度。创造满意客户群，培养忠诚客户。赢得客户加保，提升业务量。避免保单失效，获得良质契约。获得转介绍，拓展业务市场。11——售后服务的意义（对客户）合同有效，生活安心条件变化，调整保障合同变更，专业服务理赔及时，雪中送炭12——售后服务的意义（对营销员）合同有效，收入稳定保户加保，财富增加介绍新户，成功

4、率高随时服务，乐趣无穷13——售后服务的意义（对保险公司）合同有效，利润节余提高信誉，诚信保障专业服务，造福百姓回馈社会，永续经营1415服务的双赢策略——他满意我获利顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。启示：乔吉拉德的“250定律”——重视你的每一个客户16结束语良好的服务使客户成为事业上的合作者、生活上的朋友、老师、爱人……尽心尽力、想方设法做好售后服务，因为我是良好售后服务的收益者。17