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时间：2018-09-05
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1、售后服务专业化推销流程之——售后服务的意义1、什么是售后服务2、为什么要重视售后服务3、售后服务的重要意义4、售后服务的三个层次售后服务-课程提纲售后服务的意义1、什么是售后服务售后服务，在于当保险合同生效以后，以客户为中心，与客户建立一种密切的关系，协助客户处理与保单有关的各种事宜，提供各种服务来维护客户利益，以达到维持合同有效并开发可能的新客源的目的。客户对好/坏服务的反应好的服务，他会——平均告诉5个人坏的服务，他会——平均告诉10个人从客户需求来看2、为什么要重视售后服务从寿险行业服务的特点来看3、售后服务的意义（对客户）合同有效，生活安心条件变化，调整保障信息速递，
2、专业服务理赔及时，雪中送炭客户报怨歌你说过两天来看我一等就是一年多365个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我！3、售后服务的意义（对营销员）合同续保，收入稳定保户加保，财富增加介绍新户，成功率高随时服务，乐趣无穷优质服务带给营销员的好处*提高保单续保率*客户加保或提供新客源*树立个人品牌3、售后服务的意义（对保险公司）合同有效，利润节余提高信誉，诚信保障专业服务，造福百姓回馈社会，永续经营4、售后服务的三个层次①基本服务*保全服务:保单内容变更、到期保险金领取续期保费缴纳、加保、减保、退保等*协助理赔服
3、务*咨询服务②附加服务③超值服务预祝各位在寿险事业道路上马到成功！
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