质量成本管理教材.ppt

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1、质量成本管理质量成本管理简介质量成本的组成分析质量成本的意义质量成本管理的定义与内容开展质量成本管理的意义与作用质量成本管理的有效性标志如何开展质量成本管理质量成本管理2021/8/91一.质量成本管理的简介质量成本管理2021/8/921.质量成本的起源？质量成本管理在二十世纪50年代，在企业中出现了大量从事质量管理的职能部门。这些新部门的头头要如何向公司领导“推销”其工作的必要性？领导习惯于运用“货币”语言，因此，对于与质量相关的质量成本的研究为质量部门主管与公司级领导沟通提供了共同的语言词

2、汇2021/8/93质量成本管理1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。2.质量成本的含义做错事的成本2021/8/94质量成本管理2)较为不正统的定义：质量成本是目前的实际质量成本与完美质量水平下的成本之间的差值2.质量成本的含义完美是相对的，是需要持续改进的2021/8/95质量成本管理便宜的原材料可以降低成本客户的要求太严格，成本无法降降低成本要投入更多的人力、资源，成本不降反升我们的误区2021/8/96质量成本管理2.质量成本的含义要研究如何一

3、次做对2021/8/97材料设备/工装测量环境方法人员精益文化经营成本与风险管理误差2021/8/98卖方市场成本+利润=价格买方市场价格-成本=利润结构决定必须降低成本，不是由你选择2021/8/99质量成本管理2.质量成本的含义要研究如何一次做对2021/8/910质量成本管理质量成本是测量与评价质量管理工作好坏的依据或基准，质量成本是质量管理的脊柱2.质量成本的含义2021/8/9112.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量原因造成的损失有效

4、地控制起来，并降低到最低限度(RPN)，其效益好比是开采出“一座金山”。质量成本管理2021/8/9123.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）质量成本管理直接的质量成本间接的质量成本2021/8/913“冰河中的冰山”含义人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。质量成本管理隐见部分是指过程效率成本20

5、21/8/914交货问题质量问题效率问题保养问题2021/8/9154.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益十分可观。质量成本管理本课程主要针对显见部分2021/8/9165.质量成本管理的基本任务如何正确的测量质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务质量成本管理2021/8/917二、质量成本的组成质量成本管理2021/8/91

6、8主要项目1.内部故障损失成本2.外部故障损失成本3.鉴定成本4.预防成本质量成本管理2021/8/919质量成本的组成管理的重点质量成本管理2021/8/920不良质量成本的要素传统质量成本管理全面质量成本管理质量成本管理2021/8/9211.内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因挑选、返工、降级、停工、报废等造成的损失成本质量成本管理2021/8/922a.废品损失费指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、

7、试生产产品等因报废的净损失价值质量成本管理2021/8/923b.返工返修损失指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用质量成本管理2021/8/924c.复检测试费用对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用质量成本管理2021/8/925d.停工损失指由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用重要但统计上有难点质量成本管理2021/8/926e.产量损失加工过程的实际产量，低于改进控制方法可能得到的产量而发生的损失重要但较难统计质量成本管

8、理2021/8/927f.故障处理费用指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用可再进行分解质量成本管理2021/8/928g.降级损失等指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值需考虑无形损失质量成本管理2021/8/9292.外部故障损失成本指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和质量成本管理2021/8/9302.外部故障损失成本a.用户索赔费用；b.退货损失；c.保修费用；d.折价损失