案例-四川移动音乐类调研分析报告.ppt

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1、彩铃四种业务分析及营销建议（2007.4.26）目录一、调查背景二、报告摘要三、调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五、营销建议本报告主要研究的问题分析报告研究范畴本次用户调研最主要的目的在于通过对彩铃业务订制流程、各业务体验的研究，找到各新业务中存在的障碍，并提出改进建议用户对彩铃新业务的认知度用户在订制业务体验的过程中会遇到哪些障碍？主要如何改进业务？如何营销？主要研究业务彩铃加加彩铃复制彩铃赠送彩振合一调研方法—用户问卷及访谈调研目的选取条件测试项目研究方法问卷：了解用户对彩铃新业务的认知度访谈：测试用户在使用过程中遇到的障

2、碍问卷：样本200份，有效样本162份选取条件：开通了彩铃用户访谈：参与本次访谈活动人数：7人选取条件：开通了彩铃的并使用过sc.12530.com的用户彩铃加加彩铃复制彩铃赠送彩振合一通过测试者填写调查问卷，以及对各业务的定制体验，研究业务存在的问题。通过用户对各业务的正面和负面感知对比，研究各业务存在的问题，并且提出解决方案目录一、调查背景二、报告摘要三、调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五、营销建议报告摘要—关键发现及改善建议发现问题用户对四种彩铃业务的认知度低：用户对业务的基本信息认识不清晰。用户知道有这些业务，但是不知

3、道怎么使用。个别用户知道通过什么渠道使用，但不知道具体怎么使用”各业务的关键环节障碍明显：彩铃内容太少定制环节操作繁复业务功能自身存在的局限提升用户对业务从广度到深度的认知：加强对业务的推广力度，提升各业务的知晓率针对不同的业务、不同的定位和特性重点宣传可以通过用户体验的方式加深用户对业务的了解结合对各业务的定位进行业务优化：通过对业务的准确定位，明确业务推广的有效途径从技术层面加强对各业务功能的优化根据用户需求，加强功能开发，实现各业务的升级相关建议目录一、调查背景二、报告摘要三、调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五、营销建议

4、各业务的用户知晓率偏底在测试用户中，知道“彩铃赠送”的最多，彩铃复制其次，“彩振合一”的知晓率最低，知道彩铃赠送最多是因为彩铃赠送在网站上的表现比较明显。广度认知：完全不知道有以上几种彩铃业务知道有业务，但是不知道怎么使用。深度认知：无法正确的利用订制方法使用业务各业务知晓率调查对比图从以上两点来讲，用户对彩铃业务均缺乏足够的了解。可能导致的结果：用户有业务需求，但是不知道怎么使用。用户知道通过什么渠道使用，但是无法正确利用渠道。用户对业务的认知度低主要表现为：目录一、调查背景二、报告摘要三、调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五

5、、营销建议彩铃加加－－使用条件及调查结果使用条件客观条件用户为彩铃用户用户会上网主观条件用户对“彩铃加加”有一定的了解主叫用户有展示自己个性的需求用户对彩铃加加的认知以及彩铃加加自身的局限决定了目前彩铃加加的定位。彩铃加加定位于满足于用户个性化的需求产品。调查结果市场认知度低营业厅营业厅问券调查显示，认知度为：13％。访谈在此次访谈人群中，对业务的认知度为0。彩铃加加－－用户体验评价及解决办法主要问题相关建议1、加加内容时间限制太短2、系统配声语气单调语气呆版、单调3、没有音效4、收听里没有缓冲5、被选加加内容不丰富6、包月费：2元/月1、延长加加内容时间2、

6、声音可以自己录、增加方言版系统音3、系统配音增加背景音乐4、增加缓冲，接通电话后延迟两秒才开始播放、5、丰富被选加加内容6、免费。通过访谈人群的反馈和体验，目前彩铃加加相关信息仅通过网站上宣传，宣传渠道单一。通过访谈用户对彩铃加加的全程体验,在目前的彩铃加加产品现状下,获得用户的整体评价非常的低,虽然有其自有的体现个性的优势,但是在产品功能和资费上受到的用户的强烈质疑。用户登陆网站进入彩铃加加页面后，会出现左边的对话框，用户条件反射在里面输入内容，然后点设置，结果会弹出一个彩铃加加月功能定制窗口，用户定制后，重新回来左边的页面才能操作。体验者感觉很麻烦。网站页

7、面改进建议用户进入彩铃加加页面后，系统判断其是否为彩铃加加定制用户，如不是点击内容输入时，直接弹出定制页面“彩铃加加”前面加一段中国移动的广告语，并有话费赠送，用户的接受率为：72％。问题改进建议彩铃复制－－发展状况（月趋势）从2006年3月至今，彩铃复制使用人次达：38012次彩铃复制月趋势从2006年4月业务正式推出后，一直到06年12月，才有一个量的飞跃，并且达到了历史最高峰，原因是12月对该业务进行了重点宣传，加之圣诞节的影响。彩铃复制－－发展状况（日趋势）2007年4月彩铃复制使用人次为：5826次彩铃复制4月日趋势从日趋势图整体上看，日使用量基本在

8、180-280之间，相对稳定。月中几天