酒店管理运营案例.ppt

《酒店管理运营案例.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、天伦人共同的信念——饭店价值观——天伦王朝饭店我们的使命OurMission为满足来自世界各地客人的旅行需求，提供一流的、有特色的高品质服务，以实现企业、员工和投资股东效益最大化和持续发展，为中国树立由中方管理的合资饭店业的典范。我们的价值观OurBusinessValue真诚公正，尊重信任；员工第一，顾客至上；团队协作，步调一致；创新进取，提高效益。真诚公正，尊重信任对企业负责对自己负责对同事负责对客人负责做人，主动赢得信任，善于赞美。天伦人的品格做人要讲品格，做事要讲风格。做人心胸要宽，做事心境要细。做人有进取心，做事有责任心。做人要学

2、会悟，做事要把握度。员工第一，顾客至上员工第一让员工满意是令客人满意的前提。给员工成长的环境和发展的空间。在企业的效益中体现员工的等值福利。顾客至上顾客是我们的衣食父母。善于发现并最大限度满足客人的合理要求。团队协作，步调一致积极主动有效沟通目标一致发挥合力配合默契相互补台各司其职分工合作作好本职是基础我就是问题之所在各司其职，分工合作。力量在自由中死去，在制约中产生。达.芬奇理解他人是赢得他人理解的前提。相互理解是形成合力的基础。目标一致，发挥合力。Firstseekunderstandthantobeunderstood.土水泥砖楼配合

3、默契，相互补台在市场竞争中，超前半步就会获胜。团队协作中，多一点主动就会轻松。积极主动，有效沟通创新进取，提高效率求变flexible求异special求新creative求优excellent变化的是目标,不变的是信念；变化的是需要,不变的是追求；变化的是技巧,不变的是标准；变化的是素质,不变的是真心。求变flexible独有的要扩展；常规的必出鲜；做在客人提出前；抢在市场出现先。求异Special否定是进步的契机；思索是发展的源泉；沟通是创新的润滑剂；协作是领先的发电机。求新Creative优质的产品设计；优秀的服务技能；优越的宾客感受

4、；优良的经济、社会效益。求优Excellent天伦王朝饭店的腾飞孕育在全体员工的成功发展之中！您人生事业的发展孕育在天伦王朝饭店的成功之中！THANKYOU