运营管理案例

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1、朗乡林业局医院的诊室布局王心泉摘要：木案例描述了朗乡林业局医院的诊室布局问题关键词：诊室，布局案例正文一、概况朗乡林业局位于黑龙江省伊春市，地处东北，夏天是避暑登山盛地，冬天又是滑雪的好去处。近年來到此旅游者逐年增多。朗乡林业局医院是该旅游区的一个局级（二级甲等）医院。最近，医院的杨院长参加了管理方面的短期培训，通过学习,他准备把“生产管理”课程中学习到的生产布局知识用于实际。将医院门诊部各诊室位置重新布置.以方便病人，尽量减少他们就诊时在医院中行走的距离。医院各诊室（部门）现在的平面布置如图1所示。挂号室,初诊门诊一室门诊二室X光室1i10m化验室B超手术室手术后休息室理疗室~11(-乙C

2、40m图1对于更改原有的平面布置，杨院长考虑唯一的限制因索是，应保持挂号与初诊室在其原冇的位置。其余诊室（或部门）位置都可以变动，完全服从对整个系统布置有利的原则，确定它们的位置。二、对原有诊室布置的分析杨院长第一•步工作是分析以往医院病人就诊记录，得出每天病人在各诊室(部门)间平均走动次数的数据。根据这些数据，绘制岀现在病员平均每H在诊室间走动次数图，如图2(a)(b)所示。0000--20000300000E1E1E1田20LL2°1123456781挂号与初诊室2诊室3谁室24X光至5化验与B超室6手术室7手术后休息室8理疗室这里表示I与2之间的走动次数这里表示1与3之问的走动次数(

3、a)o20(b)00020(I(I00I)205030〔)00•J034678图2病人在诊室间每日走动次数三、诊室布置的改进方案由诊室平面图2—3—1可见.诊室总面积TS为TS=(40X10)+(40X10)=800m2每间诊室的面积为100m2o在考虑诊室重新布置吋，杨院长查看了原建筑结构，了解到各诊室间的分隔墙均为承重墙，所以，各诊室面积大小难以改变。在改进后，毎个诊室面积仍保持为100m2o新布置方案的目标是，要使病员进入医院后在就诊区总的走动距离最短。杨院长将这一目标用数学公式表示如下：=88£工XijCijLmin二/=,Xij每日病员从i部门到j部门的移动次数；Yij部门i到部门

4、j的距离(以m计)在木案例中，病员在部门i至部门j的移动距离Cij等同于在生产性企业物品在部门1,jZ间的移动成本。在本案例中，若-•个诊室与另一诊室相邻，如挂号初诊与门诊一室相邻，它们Z间的步行距离假设为10叫挂号初诊与化验B超室也考虑为相邻部门，距离也为10mo不相邻部门小间相隔一诊室的，如挂号初诊与门诊二室或挂号初诊与手术后休息室，距离设为20叭不相邻诊室且中间相隔二诊室的，如x光室与挂号初诊室，则距离为30叭按照生产性企业移动成本计量方式，以上三种情况分别视为10成本单元,(10')代表10m距离;20成本单元,(20,)代表20m距离;30成本单元,(30')代表30m距离。现存布

5、局的病员流图如图3所示。根据病员流图，可以计算出平均每口病人走动的总距离。总距离二(100X10,)+(100X20’)+(50X20’)+(20X10’)+(30X10，)1to21to32to42to53to4+(30X20’(20X30’)+(20X10’(20X10，)+(10X30’)3to54to54to85to65to8+(30X10’6to71000+2000+1000+200+300+600+600+200+200+300+300670010图3病员流图改进现有布局，想以数学方式求出“最优解”是不可能的，但是，可以通过模拟方法取得满意方案。杨院氏对现有布局作了如下改动：1.

6、将门诊二室与化验B超室换位；2.X光室与手术室换位。得到新的平面布置，如图4所示化验室Bi手术室10m门诊二室X光室'手术后休息室理疗室lOrnIIL图4新平面布置改进方案实施后，病员流图如图5所示。根据图5计算改进以后，病人平均每日在医院中走动的总距离:总距离二（100X10,)+(100X10,)+(50X10')+(20X10')+(30X10')1to21to32to42to53to4+(30X20,)+(20X10,)+(20X20')+(20X10')+(I0X10,)3to54to54to85to65to8+(30X10’)6to7二1000+1000+500+200+300+

7、600+200+400+200+100+3004800杨院长建议的新方案比现有布局平均病人走动距离缩短了25%。显然，新方案明显优于原有布局。为了将建议方案向医院职工作以说明，杨院长拿出培训时的笔记，他想参照笔记屮记录的“小型企业生产布局改进步骤”来说明他所进行的工作。笔记本上记录的步骤如K：1.根据现有布局，收集物流数据，绘制部门与部门Z间零件流或物流矩阵（在本例中为病员走动次数矩阵，如图2）。2.确定每个