运营管理案例十

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1、运营管理案例十二物流外包背后的真正问题那些家电﹑电脑﹑汽车﹑医药﹑饮品的区域管理者们，或多或少地接受着这个问题的困扰——是该自建物流体系，还是应该外包？区域经理的物流尴尬北京逐渐春意盎然的天气让林华觉得心情舒畅，因为气温的回升意味着上街购物的人会增多，作为北京区域总经理的林华对自家“依狼”成衣品牌一直很有信心。但刚走进办公室，一个加盟商的电话却迅速让林华的眉头打了个结。“林总，这回你们到底请的是哪家物流公司呀？没有送到专卖店就算了，我们可以自己到托运站取。结果接到货一看，吓了一跳——外面包裹的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了；好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是褶，叫我们怎么卖呀？我们可是付

2、了款的，一套好几千呢！”林华伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能平和的语调回复：“您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那些破损包装的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干系熨烫费用的。”挂断电话，林华的怒火终于爆发了。他已经记不清，这家物流公司第几次出问题了——态度恶劣不说，取货送货迟，还缺损严重。刚过的“情人节”，和所有的商家一样，依狼公司也搞了一系列的促销活动。但2月13日促销活动开始，翘首盼望的情侣到2月15日也没看到促销服装的影子，总经理办公室的电话都快被打爆了。后来林华才知道，这家物流公司的线路出了问题，那批促销的服装2月16日才勉强送到。一向态度温和的林华和那家物流公司的老总大吵一架，

3、还差点打起官司。日趋激烈的市场竞争，加之消费的多元化和个性化，都对企业现有的生产经营及管理形成了新的考验，要想扩大利润空间，难度越来越高。提高要货满意率，减少库存量，让产品飞快地转起来，这都是公司亟待解决的物流问题。林华每次参加国内服装生产商聚会，物流总是不变的话题，几乎每个人都为此头痛不已。物流与销售连为一体，很多过桥过路费﹑仓库租金﹑工人工资等都算在销售费用中。再加上物流运作不当而支付的赔偿费，销售费用已经可以用“不计其数”来形容了——这让林华在总部那里很难堪。此外，北京区还向四周的河北﹑山西﹑内蒙等地辐射，销售体系延伸后，库房也向下延伸。物流人员素质与仓储管理水平都不高，货物丢失严重，库

4、存信息与货物型号对不上号，财务更是难以对帐。如果物流管理无法规范，区域里每年三分之一（甚至二分之一）的利润都可能被侵蚀掉。林华正试着把成衣物流外包出去，但是遍寻市场都找不到一家“最”合适的第三方物流企业。物流公司虽多，但是针对服装这种多批次﹑小批量﹑价值高的专业物流公司却几乎没有。这不，刚签了一家，几个月里已经多次出事了。更让林华担心的是，成衣单品价值很高，把物流完全分包出去，对于一年过手百万件的区域企业来说，相当于把数十亿资金放入别人手中，风险太大。于是，自建区域物流公司的想法便顺理成章地跳入林华脑中。“无论如何，明天得出最终决定，要不要建立一个独立的物流公司。”林华低头沉思。“林总，您的朋

5、友艾先生来了，要不要听听他的意见……”自营物流还是外包呢？林华用不用建自己的物流公司呢？——艾先生将如何回答这些问题？行业面分析“我相信，物流只是你们区域销售的基石之一，还是先跳出来，可以先讲讲你们的分销状况吗？或者讲讲你的竞争对手也行。”艾先生选择了林华最熟悉的地方发问。林华笑了笑——对手的情况比他好不了多少。挠头的服装物流问题并不是个案，凡是服装企业或多或少都存在这方面的困扰。“问题的起因涉及到服装产品变化和分销渠道两个方面。”90年代中期以来，我国成衣企业逐渐壮大，部分企业在从事OEM后，逐渐致力于国内市场品牌服装的生产和销售。比较典型的有雅戈尔﹑杉杉﹑大维等。这一类型成衣企业的主要特点

6、为：品种价格跨度较大，品牌没有针对特定的消费群。但当时的需求增长﹑国外品牌进入较少，这掩盖了许多产品与销售费用方面的缺点。进入新世纪，服装消费占居民总消费比例下降，需求总量增长减缓，同时服装消费也出现休闲化和时尚化的趋势。这些变化对国内成衣企业单品种大规模的生产发展模式构成冲击——消费多元化和个性化发展使市场变数增加，对企业现有生产经营及管理模式形成挑战；品牌定位模糊及中低档次产品的过度竞争导致服务价格持续，使企业的利润空间不断缩小。竞争直接导致了营销渠道的剧烈变化。厂商为保持竞争优势，渠道下沉﹑全力支持终端已经成为必然选择。从产品来讲，中档男性西服﹑中档男性衬衫﹑中档男性休闲服﹑中高档男性西

7、服市场较大。但这些偏重款式的成衣在时效性方面要求是很高的——这尤其体现在终端对厂家的物流服务要求，因此北京区网点对林华指挥的分销渠道的速度﹑存货管理能力提出了更高的要求。“在各个区域，竞争对手和我们一样，面临物流成本的巨大压力。我不能再让成本这么上升了！”在面临实际运作中物流难题的时候，林华理所当然会想到将物流作为自身核心竞争能力的可能性和可行性——当然，长远里他还想把物流这块做成公共平台。“老艾