运营管理案例分析方法概述.ppt

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1、案例分析导论案例书的好处：节省时间有机会对真正的运营管理者所面临的情况加以评估没有时间上的压力有机会并拥有足够的信息来对数据的解释和使用方式进行讨论，并进行有意义的分析可以提出可能的解决方案并对它们的可行性展开讨论你不会因为某些决策或是某些建议的失误而遭到解雇，也不会因为你的方案使组织损失几百万人民币、欧元、美元或英镑而被告上法庭案例分析导论案例书的目的：分析能力——处理定量数据和定性数据，进行情景分析应用能力——使我们有机会使用很多运营管理教材中学到的工具、技术和理论创造能力——运用想象力和独创性来评价和解决独一无二的问题逻辑思考能力——运用清晰的逻

2、辑推理能力来分析可获得的信息沟通能力——倾听同事的意见，组织思路和表达自己的观点，探讨备选方案，陈述心得决策能力——希望你通过分析得到结论、提出决策建议人际交往能力——与同事共同工作，学会如何处理和他们之间的关系、如何处理冲突时间管理能力——根据发言或是提交的期限认真安排时间进度书面沟通能力——通过撰写案例报告培养有效的书写能力案例分析导论对你的期望个人准备共同工作学习效果学习阶段个人准备小组讨论班级讨论案例分析报告课堂讨论案例作业/测验运营管理案例的性质删繁就简关于技术：这项技术的有多重要？这项工作中有多大部分是靠机器而不是人完成的？这项技术的整合性

3、或是关联性有多强？这项技术对从事这项运营活动的人员有何影响？该运营活动牵涉到多少种不同的技术？该技术是只为一种产品或是服务所用，还是可以调整的，可以“安装”试用与一整套不同的产品或服务？大胆猜测——从实际出发、思想敏锐案例分析导论评价和选择确定备选方案实施观察情境分析了解目标和上下文意解决案例中的问题案例学习的分析过程案例分析过程案例分析导论案例分析导论观察事实：精确形式出现，如500万营业额推论：通过整理事实而形成：如一公司一段时期内产品种类翻一番，同时管理层在弹性生产上大量投资传闻：陈述（中肯？情绪化？）——其他佐证推测：推论的一种缺乏力度的形式，

4、需逻辑和证据假设：案例中出现明显的不连续或漏洞时需要假设——应是该情景下的最佳猜测，并在假设之前考虑到若事实证明你的假设是错的会有什么后果案例分析导论了解目标和上下文意将组织的总体目标和案例描述的具体问题或目标联系起来，例如，一项工艺技术的购买过程中需要弄清楚的问题：该组织使用工艺技术的历史是怎样的？该项业务的长期目标是什么？它是主要追求“利润”，还是追求其他非财务目标？如果存在影响，它使用该工艺技术会造成哪些影响？该组织如何为顾客提供服务？该组织向顾客“出售”的东西的哪一方面对顾客而言最为重要？它是：在这一具体案例中，该工艺技术的哪一方面（规模、成本

5、、生产能力、生产弹性等）回对企业的运营目标产生影响？该组织开发其工艺技术的方式如何限制组织战略的实现？相反地，该组织开发其工艺技术的方式如何促进组织战略的实现？产品和服务的规范性吗？产品和服务的质量吗？产品和服务的订货至交货时间（顾客等待的时间）吗?产品和服务交付的可靠性吗？产品和服务的多样性、个性化或弹性吗？产品和服务的成本吗？案例分析导论情境分析（以某工艺技术为例）组织目标明确问题已提炼出来直接寻找解决问题的方法？——花点时间分析案例中的信息！！！——不进行充分的情境分析，使许多组织与个人深受其害——牛津精解字典定义分析为“确定某事物的构成元素”—

6、—兼顾叙述与数字，识别出组织提供的不同产品与服务：畅销的？难度大的及其原因和制造或提供过程？运营流程的关键步骤或是阶段；其他人的观点；数字的趋势、异常值并计算平均值，流程中基于速度的瓶颈分析；运用列表、曲线图、图表以及流程图等概括你的想法（如将市场、数量、技术等方面的差异列表）后果顾客接收到的信息存在错误可能的原因缺乏培训？员工的信息源存在错误？果实的员工信息源？顾客没有得到足够的指导去获取信息等等？——因果列表示例联系与相互关系案例分析导论确定备选方案分析——整合：提出各种行动方案（借助于问题的思考）案例信息分析将使你发现更多的方案两个原则——不要过

7、早评价——将所有方案组织到一起进行分类并检查其间可能存在的重合、差距、及矛盾的地方案例分析导论评价和选择该组织使用工艺技术的历史是怎么样的？可行性（难度）——时间、精力、金钱可接受性（组织目标实现程度）——运营影响：运营效率、顾客期望的满足——财务影响：投资回报率或投资回收期风险的大小——失败风险的评价或许是最有效的：如某备选方案的可能的最坏结果？最坏结果出现时对业务的影响？这个业务还能存在吗?以及这个业务值得去冒这个风险吗？案例分析导论实施：描述如何达到目标——什么时候实施？可能影响到其成功的事情？安定、平稳而适宜变革的时期？相对而言——推进速度：长

8、期-短期？较快-渐进？——从哪开始：哪里成效最显著、哪里能够确保成功本书结构第一部分运营管理运