消费者行为学的基础理论.ppt

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1、消费者行为学第二讲：消费者行为学的相关基础理论Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.课程回顾：第一节：消费者行为学的相关概念消费者行为学消费和消费者消费行为消费行为与消费心理的关系第二节：消费者行为学的特点与发展消费者行为学的特点消费者行为学的发展历史与发展趋势Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.

2、Copyright2004-2011AsposePtyLtd.本讲的主要内容普通心理学中的消费者行为刺激→反应理论潜意识理论社会学中的消费者行为社会群体理论参照群体理论经济学中的消费者行为效用理论无差异效用曲线理论Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为心理学有一个很长的过去，但只有一个很短的历史.——艾宾浩斯Evaluationonly.CreatedwithAspo

3、se.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为一、科学心理学的创立1879年德国心理学家冯特创立科学心理学，心理学从哲学范畴中走出来，成为一门独立的科学。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为二、人类心理的生理基础脑是心理活动的器官。脑的活动

4、方式是反射。反射：是有机体在中枢神经系统的参与下对内外刺激所作的一定的、有规律性的反应。反射非条件反射条件反射第一信号系统:由具体声音、颜色、形状在脑中形成的信号。第二信号系统：由抽象的语言、文字、符号形成的信号。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为三、刺激→反应理论代表人物：美国行为主义心理学家华生。主要观点:人的行为是复杂的，分解为最简单的单元,就是刺激→反应。

5、Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为刺激→反应理论的主要理论发展：经典性条件反射理论（巴甫洛夫）。操作性条件反射理论（斯金纳）。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为经典性

6、条件反射理论经典性条件反射运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不同的刺激产生相同反应的过程。狗与铃声的实验。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为经典性条件反射试验：Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePty

7、Ltd.第一节：普通心理学中的消费者行为经典性条件反射中的消费者行为消费者学习学会用一种新的方式对以前无关的刺激作反应。消费者强化条件反射的形成依赖于强化。条件反射的巩固也依赖于强化。经典性条件反射理论的营销应用企业广告的作用与企业品牌的塑造。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节：普通心理学中的消费者行为操作性条件反射理论人的行为只是对外部环境刺激所做的反应，只要控制行为后果就可以达到控制和

8、预测人的态度和行为的目的。美国心理学家