旅行社战略管理.ppt

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1、第8章旅行社战略管理一战略管理的概念与基本内容战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。可以分为战略规划和战略实施两个过程。第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用二旅行社战略管理的层次公司层战略事业单位战略C事业单位战略A事业单位战略B其他战略人力资源战略财务战略营销战略生产战略旅行社中的战略管理的作用突出体现在以下几个方面：有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系有利于企业适应外界环境的变化有利于满足市场日益变化的需求有利于增强企业竞争力有利于适应新技术发展的要求有利于旅行社的长期

2、发展第二节旅行社战略管理的基本程序与原则一、旅行社战略管理的基本程序确定企业使命制定发展方针分析内外部因素制定战略目标确定战略重点确定战略方案制定方案的评价和决策经营战略实施准备：计划、资源、组织的准备经营战略实施推进战略实施结果的反馈分析企业的内外部环境企业内部环境分析：主要分析旅行社自身的竞争优势、劣势、在行业中所处地位等。可以采用横向（与其他企业）、纵向（与历史水平）对比的方式，分析各项经营指标；也可以采用自查、他查结合的方式对企业业务活动的效率和质量进行检查。企业外部环境分析：一类是对包括旅行社在内的任何企业都有影响的因素，如国家或地区的政

3、治、经济政策、国际政治、外交关系等；另一类是只对本行业内的企业产生作用的因素，如市场状况、竞争者状况和行业规制的调整等。二、旅行社战略管理的基本原则综合性灵活性前瞻性长期性第三节旅行社的集团化与国际化发展战略一、旅行社集团化1、内涵：企业集团是以股份公司制度为基础的，有共同利益、相互之间存在制约性、有两个或两个以上的独立企业单位组成的、具有内部交易色彩的制度性方式加以实现的。旅游企业集团是指具有一般企业集团的特征，有多个旅游企业通过资产纽带和契约关系组成，是一个由集团公司对多层次的成员企业实行投资、控制和协调等职能的经济联合组织。旅行社集团是以旅行

4、社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。2、旅行社集团化的发展模式（1）驱动方式：市场推动型政府推动型混合推动型；市场推动型：即核心企业凭借经营优势和经济实力吸引企业，在平等互利的基础上自愿组合成企业集团，成员企业以资产为钮带，产权关系明晰，管理体制规范，整体效应显著政府推动型：各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业捏合在一起，组成了所谓的旅游企业集团。这些旅游集团的成员大多数没有建立现代企业制度，仍然隶属于或挂靠与某一地区、某一行业的行政部门。国旅1997年实施了集团化战略混合推动型：几个企业集团

5、由市场力量推动形成，政府运用政策、法律手段引导企业互动，政府、市场、企业三方面协调一致。有市场色彩与行政色彩，起源于日本，为此又称为东亚模式。横向一体化。即国际旅行社和国内旅行社间的一体化。纵向一体化。即把旅游交易链上与前后关系的旅游业环节结合起来，进行整体经营和管理的一种成长方向。旅行社能够在客源、旅游服务项目供给、争取规模经济、降低采购成本、提高旅游服务产品的销售价格、改进旅游服务质量等方面，有更大优势。混合一体化。这种经营模式扩展了企业经营触角。（2）成长方向：有横向一体化，纵向一体化与混合一体化。类型优势劣势组建和运作特点横向一体化内部经济

6、规模，提高议价能力，节约市场竞争费用转移风险能力较差，经营管理的适应性、灵活性较差旅行社之间的兼组合，统一经营，统一管理纵向一体化范围经济与速度经济，节约市场交易费用管理费用加大，存在管理风险和技术风险旅行社旅游交易链上的上游企业之间多角化经营管理混合一体化兼有以上两方面的优点易诱发大企业病旅游企业价值链上两方面的扩张，整体战略管理旅行社集团成长方向及其特征对比表（3）集团内的架构形式以资产关系为纽带的紧密与半紧密层联合型。实行资产、经营和管理一体化。市场机制在集团化的组建过程主要是通过建立产权关系来实现。一些大社可以依托自己的品牌、市场份额、资金

7、优势进行投资购买兼并，授权特许经营，横向持股、收益转换等，达到扩大自己的营销网络。松散联合型。有一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头企业成立的集团。一般根据此协议在平等互利、自愿结合的基础上，在各成员企业之间互相介绍客源、管理经验和开展专业技术培训，统一服务标准等。（三）中国旅行社集团化的战略选择1集团的主体（1）要有强大的经济实力和雄厚的资金、人才和管理基础；（2）它占据的市场份额在同行业当中有举足轻重的地位；（3）在国内外享有较高的知名度和良好的信誉；(4)具有多角化经营的实力；（5）核心企业必须是实体型的，因此，具备核

8、心企业条件的旅行社一般是全民所有制大型企业或是国家控股公司。2集团成员的选择（1）隶属于紧密层的骨干层企业。骨干型企业有集