高效的沟通与技巧.ppt

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1、高效的沟通与技巧珲春矿业（集团）安全培训中心授课教师：王新什么是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。刘备和诸葛亮沟通的故事图1图2图4图3沟通的重要性刘备在诸葛亮及（关羽、张飞、赵云、马超、等）通力合作与帮助下，才能战胜曹魏，孙吴两大集团，取得“三足鼎立”的成功！这是成功的典范！图1沟通的重要性图2图3图4未能向宋高宗说明抗金是为了保住他的

2、王国。让宋高宗误会。功高盖主，让宋高宗感到危险，怕失去控制。大丈夫能屈能伸，过刚则易折！岳飞是我们民族英雄，精神值得学习。但从“沟通”角度来说无疑未做好，导致“出师未捷身先死”可叹可气！沟通的特征沟通过程中需要正确地理解信息。沟通是有目的的-----使彼此了解；沟通的方式是灵活多样的；沟通的本质是信息和思想的交流；沟通是相互的；沟通种类序号分类方法沟通种类1根据组织系统正式沟通、非正式沟通2根据媒介方法书面沟通、口头沟通3根据级别方向下行沟通、上行沟通、平行沟通4根据是否反馈单向沟通、双向沟通5根

3、据交流方式封闭式沟通、开放式沟通6根据作用功能工具式沟通和感情式沟通在这次课程中，我们主要探讨的是占日常沟通80％的口头沟通。沟通方式对象媒介沟通方式下行口头命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告书面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告上行口头报告、面谈、会议、电话书面文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报平行口头面谈、会议、电话书面文书、传阅、备忘录、表报管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。沟通层次

4、信息有效传递达成共识愉快高效信任沟通的层次什么是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗沟通无效实例上司说的话上司表达的意愿部属听到的意思你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。你需要再努力一点，而且我相信你做得到。如果再落后的话，你会被解雇那份报告一写好，就拿给我，我需要它。一个礼拜以内，我需要那份报告。停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好！！！？？？沟通的八大作用提高个人成功

5、几率指导员工传递信息释放员工的情绪控制员工的行为激励员工提供学习机会改善团队绩效沟通开放区盲点区隐藏区未知区周哈里窗分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方什么是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通与不同层级人员沟通相关部门班组长上司同事成果，结果认可，价值员工态度知识技能与上级沟通支持尽责，尤其上级弱项执行指令聆听、询问、响应汇报情况定期汇报，严格自己分忧理解上级，挑重担提供信息及时反馈，提建议充分全面准备尊重但不奉承表达明确互动诚意表达双方确认你的上司怎么看你？1、自动报告

6、工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对待业务，主动提出改善计划-让上司进步。七条建议平级间的沟通原则平等、互利、信用沟通过程耐心倾听、明确表达辅助创造良好的沟通环境合作交流信息理解换位思维、推己及人平行沟通的形式学会换位思考开辟多种沟通渠道从大局出发避免感情用事充分交流信息建立相互的信任平行沟通与下级的沟通与下级沟通要点：关

7、心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令理解与重视：尊重与倾听，信任，授权批评：适当的批评但不可揭短反馈：给予工作上的反馈与答复协调：调节冲突，化解矛盾，调解关系对下沟通要有“心”GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。杰克、韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。

8、向下沟通的形式保持平等的心态开放的交流氛围给予下属表扬推销你的建议对问题做出评价和决策给下属以指导吩咐——尽量用亲切的语气要求部属请托——拜托对方的语气要求部属询问——用询问的语气激励部属暗示——暗示部属最适合此项工作任务征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付严正——用严厉的态度，要求部属完成工作序号命令的口气举例句式备注1吩咐请在xx时间完成XX事情。2请托请您…..3询问XX事情请您去做，可以吗？4暗示XX事情事关重大，非要责任心强的人去做不可…..5征求您看XX事情谁去