商务礼仪之个人礼仪培训.ppt

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1、第二讲商务礼仪之个人礼仪（一）致意礼致意礼是相识的人见面时常用的礼节，表示相互问候之意。致意礼一般有以下几种方式：1、举手致意彼此相识的人，在公共场合相见，相隔距离又较远时，相互举手致意。2、点头致意面含微笑相向对方微微点头，是在一般场合用来表示对他人敬意的礼节。在公共场所，对只有一面之交的朋友，行点头礼比较得体。在出席一个社交场合，应对所有相遇（或目光相遇）的人行点头礼。这不仅会令人显得彬彬有礼，重要的是，这个礼节会帮助你打开局面，很快交结新的朋友。鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它不仅是我国的传统礼仪之一，也是很多国家常用的礼貌方式。

2、在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈表达由衷的敬意，也常用于服务人员对宾客致意，或表演者、演讲者、领奖者对听众、观众表示尊敬和感谢，有时还用于向他人表达深深的感激之情或诚恳的道歉之意。鞠躬时，切不可撇开两腿，随随便便弯一下腰或只往前探一下脑袋当作行礼。这是一种毫不在乎的表现，是对受礼者的不尊重。生活中常有一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方的情况，这种方式非常不妥，应该避免。鞠躬时，嘴里不要吃东西或叼着香烟，这是不礼貌的。男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前的地方，女性则将双手在身前轻轻搭在一起。如日本人的鞠躬礼是以双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的

3、程度越大，所表示的敬意就越深。受礼者，除是长辈、上级、老师、宾客还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示还礼外，其他人应以鞠躬礼相还。3、鞠躬致意行礼的标准3、欠身致意一般用于坐着时与客人打招呼。只需将上身微微向前一躬，不必完全站起。4、脱帽致意传说脱帽礼起源于中世纪上午欧洲。那些骑士与女士讲话必须把头盔举起，以示对女士的尊重。久而久之，形成了今日世界广泛通行的脱帽礼节。脱帽礼仪规定：在各种庄重的场合，人们要自觉脱帽；客人进入主人房间、晚辈拜见长辈、下级晋见上级，必须脱帽；男士见了女士，必须脱帽。男子之间相见也应行脱帽礼。如果双方很熟悉，或一日见多

4、次面，只需要用手摸帽檐即可。5、抱拳致意抱拳礼也叫“作揖”，“拱手为揖”是我国古代传统礼节。施礼时，右手攥拳，左手包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方。行此礼时，不分尊卑，主要适用于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。在我国，拱手致意通常用于以下场合：每逢重大节日，如春节等，邻居、朋友、同事见面时，常拱手为礼，以表祝愿；为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可以拱手致意的方式向当事人表示祝贺。双方告别，互道珍重时可用拱手礼；有时向对方表示歉意，也可用

5、拱手表示。拱手致意时，往往与寒暄语同时进行，如："恭喜、恭喜"，"久仰、久仰"，"请多多关照"，"节日快乐"，"后会有期"等等。6、合十礼合十礼又称"合掌礼"，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。7、拥抱致意拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，多用于官方或民间的迎送宾客或祝贺、致谢等场合。施礼时，两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧拥

6、抱，头部相贴，然后再行右倾拥抱，接着再做一次左倾拥抱而止8、亲吻致意亲吻礼也是西方国家常用的会面礼，它常与拥抱礼同时采用。即双方见面时既拥抱又亲吻。由于双方关系不同，行礼时，亲吻的部位也不相同:长辈亲吻晚辈，应当亲吻额头；晚辈亲吻长辈，应当亲吻下额或面颊；同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当亲吻面颊；真正亲吻嘴唇的，即接吻，仅限于夫妻之间或恋人之间，其他关系是不能吻嘴唇的。行亲吻礼时，特别忌讳发出亲吻的声音，或将唾液弄到对方的脸上。9、握手致意人们在日常交往过程中，见面时习惯以握手相互致意。分别时以握手送别。别人帮助自己之后，往往也要握手表示谢意。别人取得成

7、绩时，我们向对方表示祝贺，往往也伴随着握手。可以说，握手是一件简单不过的动作却贯穿在人们交往、应酬的各个环节。期间的讲究、礼数是决不能忽视的。握手的由来示好握手的含义沟通心灵、交流感情握手的规矩握手的禁忌：15大禁忌握手力度顺序：尊者优先方式神态时间：3秒握手的姿势乞讨型控制型无力型力量型抓指尖型伸张型施舍型握手的禁忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，不摘墨镜，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人

8、尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。十一忌握手时争先恐后，造成交叉