客户管理应用系统课件.ppt

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1、第十二章管理应用系统一、制造资源计划MRPⅡ二、企业资源计划ERP三、供应链管理SCM四、客户关系管理CRM管理需求推动MRPⅡ发展企业的管理者面临的主要问题库存、供应、成本、计划、顾客需求…最早研究的是库存管理的方法和理论原因是：维持均衡生产需要库存维持库存需要付出代价协调生产与库存的关系，寻找合理平衡十分重要MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)80年代的MRPⅡ(M

2、anufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(EnterpriseResourcePlanning)物料需求计划MRP（物料需求计划）MaterialRequirementPlanning1965年美国管理专家在调查企业管理状况的基础上，提出MRP的新的管理思想。从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间，在满足生产的前提下，有效降低库存。物料需求计划在MRP系统中，物料泛指原材料、在制品、

3、外购件以及产品。所有物料分为独立需求和相关需求两类。独立需求：来自企业外部，由外部需求决定，如客户订购的产品、售后备品备件、试销样品等。相关需求：需求取决于其他项目的需求。如原材料、零件、部件的需求。物料清单（BillofMaterials）例：方桌的物料清单物料需求计划的构成MPS物料需求计划MRPBOM库存信息采购计划生产作业计划我们要生产什么？我们有什么？我们需要什么？物料需求计划局限1.生产计划是可行的，有足够的设备、人力、资金保证计划的实现。2.物料采购计划是可行的，有足够的供货能力和运

4、输能力保证物料供应。3.缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)80年代的MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(EnterpriseResourcePlanning)闭环MRP原理编制能力需求计划建立信息反馈机制增加计划调整功能经营规划销售和运作规划主生产计划物料需求计划能

5、力需求计划可行否?执行能力计划YesNo闭环MRP执行物料计划关键是反馈制造资源计划（MRPⅡ）的形成MRP只涉及物流，没有涉及资金流市场预测是制定主生产计划的重要前提销售与生产关系密切物料清单来自工程技术部门建立一体化的系统十分必要MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)80年代的MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(En

6、terpriseResourcePlanning)制造资源计划（MRPⅡ）ManufacturingResourcePlanningMRPⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系、相互提供数据。MRPⅡ的核心在于各级计划系统。计划从粗到细分为五级。MRPⅡ工作原理MRPII的工作原理MRPⅡ/ERP的发展40年代的订货点法(OrderPoint)60年代的时段式MRP(TimephasedMRP)70年代的闭环MRP(ClosedloopMRP)

7、80年代的MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)90年代的ERP(EnterpriseResourcePlanning)企业资源规划（ERP）ERP（企业资源规划）EnterpriseResourcePlanningERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRPⅡ的发展。ERP突破了MRPⅡ的局限，把供需链内的供应商、客户等外部资源也看做是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。企业资源规划（ERP）的特点超越MRPⅡ范围的集成功能包括质量

8、管理、实验室管理、流程作业、配方管理、管制报告等。支持混合方式的制造环境MRPⅡ主要针对制造业，ERP适用面更广支持能动监控，提高业务绩效决策支持功能、以预防为主、并行工程的应用支持开放的C/S计算环境便于面向供应链管理ERP是什么？是一种企业物、财、人资源集成管理的思想；ERP逻辑建立在业务流程思想基础上；ERP系统是企业事务层核心业务处理与数据处理的平台，是构建有效组织的平台技术（产品）研究开发人力资源管理财务&会计管理物料采购物流运输供应商管理销售管理客户服务市场营销行政办公