《电商客户管理系统》ppt课件

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2、一格式中文英文文件存放市场部共享文件夹文件命名YiXi产品名称报价单(日期)报价客户管理系统!一定要统一报价单格式!!一定要使用正式报价单,不要口头报价和邮件报价.客户管理系统送样样品要登记时间产品型号产品数量回访发货登记时间产品型号产品数量物流运费回访客户管理系统合作客户管理系统刚和客户交谈过后,我们记得非常清楚.过了一段时间,你有没有忘记过自己是不是报过价?或报价多少都忘记了?过了一段时间,你有没有忘记过送给客户什么样品?数量是多少?再过一段时间,有没有发现过自己记住的和客户现在说的完全是两样了?所有的客户和信息都要登记,好记性不如烂笔头.一两年后是不是有的客户都忘记

3、了?客户管理系统可用资源多全面的服务客户细致的服务客户及时的服务客户我们所有的记录都是为服务客户最重要可以引导客户的思绪,尽量不要被客户牵着走,我们应该更专业.可以让客户对你有依赖性.对客户信誉度正确评价客户管理系统第二部分客户分类与管理客户管理系统客户分类A类经常下单采购金额大加起来占自己销售额70%的客户信誉度高维护为主…..客户管理系统客户分类B类下过订单单量很少持续性不好这类客户的销售总额能达到自己总销售额20-30%帮助客户分析…..客户管理系统客户分类C类客户提供过样品按其样品或规格出过样多次送样一款样品多次修改…..客户管理系统客户分类D类提供过样品提供过规

4、格书只报过价一年只采购一次,金额少,只占自己销售额的1%以下…..客户管理系统客户分类E类咨询过………..客户管理系统客户的管理A类节假祝福客户个人信息（生日，个人爱好）公司背景（性质，规模，架构）邮件：国外客户4个，国内客户2个以内/月电话：国外2个，国内1个以内/月B类节假日祝福客户个人信息：（生日，个人爱好等）电话：（国外/国外1个/月）公司背景：（性质，规模，架构）邮件：（国外2个，国内1个，/月）客户管理系统客户管理系统C类主要是样品跟进节假日祝福电话：（国内/国外1个/月）客户个人信息：（生日，个人爱好）邮件：（国外/国内1个/月）客户管理系统D类如果是贸易商

5、电话：（国外/2月1个，国内1个/月）节假日祝福邮件：（国外/国内1个/月）很长时间他的客户没有信息建议他把客户让我们直接跟踪,给他提成.客户管理系统E类节假日祝福电话：国内/国外/月2个咨询客户邮件：（国内/国外1个月）客户管理系统各类客户的转变从E类客户向A类客户的转变很简单A类客户一年不下单转为B类三年没有下单转为C类五年没有下单转为E类十年没有下单基本注销B类客户一年不下订单转为C类三年没有下订单转为E类五年没有下订单基本注销客户管理系统C类客户一年内没有结果转为D类客户二年内没有结果转为E类客户五年内没有结果注销D类客户一年内没有结果转为E类客户二个内没有结果注

6、销E类客户一年内结果根据实际情况选择注销客户管理系统E类D类C类B类A类订单客户管理系统第三部分共享,分享,团队客户管理系统共享资料共享…...同事监督,物流共享一个机会合力争取客户管理系统分享沟通技巧激情分享心得分享评定客户的信誉度开发客户的方法途径客户管理系统团队主动帮助同事分析,解决客户的问题提醒同事及时跟进客户创造一个轻松,协作的工作环境学习同事做得好的方法自己久跟不下来客户,交给同事跟再伟大的创举都在于严格执行客户管理系统我们一起来将一颗小果培育成参天大树,你准备好了吗?客户管理系统深圳市益熙电子有限公司市场部.2011-10-11