《供应商与客户管理》PPT课件

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1、2010年全国质量专业技术资格考前辅导北京理工大学珠海学院郑俊生第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制二、供应商动态管理三、顾客满意四、顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1、了解供应商对于产品质量的重要意义有研究表明，不少企业的产品质量问题有85%是由供应商提供的零部件引起的，可见对供应商产品质量控制的重要性。因此，如何加强对供应商的质量控制已经成为企业提升产品质量水平的重要途径。一、供应商选择与质量控制2.熟悉企业与供应商关系的典型形式一是传统的竞争关系；二是合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系(Win-Win)。竞争关系模式主要有以下特征

2、：(1)制造商同时向多家供应商购货，压价；(2)制造商在供应商之间分配采购数量来加强对供应商的控制；(3)制造商与供应商是短期合同、稳定性差；(4)制造商与供应商的信息交流少；(5)供应商的选择范围大多限于投标。一、供应商选择与质量控制2.熟悉企业与供应商关系的典型形式合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过协商和合作来协调相互的行为，达到互利共赢的目的。有以下特征：(1)制造商对供应商给予技术支持；(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)建立互信的关系提高效率，降低交易成本；(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合

3、同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)共享因质量提升、成本下降带来的收益。一、供应商选择与质量控制3．了解互利的供应商关系对企业的益处项目企业供应商双方1．提高产品质量1．提高市场需求的稳定性1．增强质量优势2．降低合同成本2．货款回笼及时可靠2．增进沟通、减少纠纷利3．实现数量折扣3。准确把握顾客需求3．实现优势互补益4．获得及时可靠的交付4．获得合作伙伴的技术和管理支持4．共同减低运营成本，实现成本优势点5．降低库存费用5．提高零部件的质量5．提高资产收益率6．缩短产品开发周期6．降低生产成本6．降低双方的交易成本7．降低进货检验费用7．增强赢利能力7．增强

4、了抵御市场风险的能力一、供应商选择与质量控制4．了解供应商的重要性分类将供应商分为I、Ⅱ、Ⅲ三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，且仅有一家或少数供应商可以供应；Ⅱ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有比较重要的影响，或者合格供应商为数不多；Ⅲ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响，且市场上同类同级别的供应商较多。市场供应紧张程度零部件的重要性IⅢⅡⅡ一、供应商选择与质量控制5.熟悉企业自产——外购的决策影响因素(1)经营环境分析(2)市场供应情况(3)企业自身情况企业选择自产的原因很多，常见的有以下几个方面：1)保守技

5、术秘密，防止核心能力流失；2)确保零部件的及时供应和优异质量；3)充分利用企业自有设备和人员；4)自产成本更低；5)尚无供应商可以提供所需的零件，或订货数量太少、没有供应商愿意接受订单；6)合格供应源被竞争对手控制，或政府有零部件当地化率的要求等。一、供应商选择与质量控制5.熟悉企业自产——外购的决策影响因素企业选择外购（哑铃式的组织模式）的原因同样也有很多，主要表现为以下几个方面：1)企业缺乏必要的技术、人才和经验；2)顾客指定了零部件的品牌；3)企业自产无法与供应商竞争；4)所需零部件并非企业核心业务；5)原有供应商有能力扩展供应品种；6)所需批量不大，或一次性

6、需求。一、供应商选择与质量控制6．掌握供应商调查的主要内容1）供应商选择的准备2）确定潜在供应商群体3）潜在供应商的调查(1)供应商的基础信息(2)生产设备与检测设备一、供应商选择与质量控制6．掌握供应商调查的主要内容3）潜在供应商的调查(3)过程能力与供货能力(4)主要原材料来源(5)主要顾客及其反馈信息(6)遵纪守法情况(7)信息化水平一、供应商选择与质量控制7．了解供应商审核的分类和时机1）企业在分析供应商基本情况的基础上，对于I类和Ⅱ类供应商，如果认为有必要，可以对其做进一步的审核。供应商审核一般分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类。一般来说，对供应

7、商审核的顺序应该是，首先进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其他审核。对于不同的产品、不同的供应商，并不是三种审核都是必须的。一、供应商选择与质量控制7．了解供应商审核的分类和时机2）审核时机（1）对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列入合格供应商名单。（2）对提供重要产品的I类供应商，企业可能会将供应商审核提前到产品试制阶段；有些产品特别重要或者投资额特别巨大，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期也可能需要对供应商进行审核。（3）对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种。一