把脉基层减负增效的BR整体变革案例.ppt

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1、中国移动通信集团福建有限公司2009-8把脉基层，减负增效的BPR整体变革—福建公司“数据及信息业务营销流程重组和彻底再设计”案例—目录背景介绍BPR模式综述小结一个帖子引发的思考！基层单位面临的两大核心问题指标层层分解，基层负担重、压力大！客户发展侧重简单捆绑，重量不重质！08年4月21日，一名自称为前移动基层员工的网友在天涯论坛上发表了一个关于基层营销工作不够务实的帖子，在不到一个月时间就有上百万网友浏览了该文章。网友身份虽然不好确认，言辞也存在明显的夸大成份，但其多少道出了目前一些地方基层数据及信息业务发展过程中存在的隐患，让我们不得不加以深思！基层负担越来越重，也带来了实效性的

2、不足！近年来，新产品、新营销手段的日益增多，习惯性的“层层分解”模式，致使基层单位工作压力加重。近年来新增的产品及营销手段情况业务越来越多，负担越来越重，“层层分解”致使基层不堪负重，业务发展不重实效。基层单位在人力没有多大变化的情况下，业务发展表现为“不重实效”：人员数量少：07年全省平均各县专职从事数据及信息业务营销的人数仅0.4人/县，兼职从事的也仅0.9人/县；指标压力大：据调研，某县公司需承担大小不等的54个指标，同时落地开展省市县公司的70个活动；业务量质失衡：“重捆绑、轻使用”问题突出，数据及信息业务套餐沉默比例较高。基层现状030405060708随e行彩铃手机报无线音

3、乐俱乐部新产品日益增多030405060708短彩群发渠道捆绑销售WAP-PUSH电话营销新的营销手段层出不穷整合营销精确营销病毒营销实体卡销售体验营销互联网营销娱乐营销聚众营销移动支付爱贝通移动气象站来电提醒飞信139邮箱全曲下载手机证券号簿管家多号通年份年份外呼PUSH培训营销互联网新的产品，新的工作，像雨点一样，来个不停！这些工作一定要做，但由谁做？谁消耗的资源最少，效果最好，就让谁做！省公司市公司县公司我们需要变革！需要重新梳理省市县三级单位工作分工！重点是切实执行。让三级单位做适合自己做的事情！如何彻底有效解决基层单位问题？我们需要变革！执行到位，确保变革的有效实施为确保此次

4、变革的有效推进，福建公司下了很大决心，明确要求省市公司成立专项推进小组，并多次召开全省高层会议，每次均由各市一把手参与。全省一把手动员会议全省交流会项目小组制阶段性会议制省市公司成立的专项小组，不仅仅是市场部，还包括发展计划部、人力资源部、财务部、应多中心等多个部门，群策群力推进整体项目的顺利实施。在项目推进过程中，由各市一把手参与，形成常态化沟通交流机制，会议类型包括筹备会、研讨会、试点会、各市间取长补短，全面推进变革的有效落实。08年福建公司获得全集团“数据及信息业务综合评估能力一等奖”，且数据及信息业务健康度综合排名全年所有月份均名列全国前三，这些成果在很大程度上得益于此次变革。

5、目录背景介绍BPR模式综述小结什么是BPR？面对基层压力大、发展不重实效等深刻问题，我们将通过BPR变革策略，重新调整省市县职能分工，从根源上解决发展过程的障碍。BPR是英文BusinessProcessReengineering的缩写，即企业流程重组，最初于1990年由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(MichaelHammer)先生提出，其观点为“针对企业发展现状和运作流程进行再思考和再设计，围绕其展开企业的流程重组，并结合营销要素的转变，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征现代企业经营环境”。BPR变革内涵依据BPR变革的核心理念“再思考”、“

6、再设计”，省市县三级管理变革将从职能分工的优化重组、考核内容及方式的变革、营销工作主要方式的变化三个方面着手展开，它们之间既相辅相成，又相互嵌套不可分割，必须协同开展才能顺利推进。变革一：职能分工的优化重组变革二：考核内容及方式的变革变革三：营销工作主要方式的变化变革一：职能分工的优化重组变革观点让三级单位做适合自己做的事，尤其让县级单位做力所能及的事！省市县职能优化，是在资源总量不变的情况下，遵循“让三级单位做适合自己的事”的原则，分别从减少、强化、移除、引入四个方面进行职能优化，推进三级一体化运营，实现1+1+1>3的综合效益最大化。BPR变革之一:职能分工的优化重组减少强化移除引

7、入“移除”即由有到无的转变。指原本负责的事情转移至其它层级组织负责“减少”即由多变少的转变。指原本负责的事情在工作量或内容上进行核减“强化”即由少变多的转变。指原本负责的事情在工作量或内容上进行增加.“引入”即由无到有的转变。指原本由其它层级组织负责的事转移至本单位√×减少引入移除强化①外呼、PUSH、线上传播等非渠道类基础工作②新开发产品、非成熟产品的营销工作；③主题营销活动策划①新型社会渠道的拓展及成熟渠道的运营维护②其它基础职能建设（地面