導遊的生存環境分析.doc

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1、導遊的生存環境分析摘要：導遊變導購，其行為成為旅遊者與媒體關註的焦點，成為被指責的對象，這種局面的出現，應該說是與導遊的生存環境分不開的。旅行社之間的殘酷競爭，並不富裕的旅遊者隻對旅遊價格感興趣而對存在的服務質量差異視而不見，旅遊相關行業為擴大收入而不擇手段，法律法規的欠缺使得導遊職業難有認同感，等等，這些因素共同構成瞭導遊的生存環境關鍵詞：導遊；生存環境；旅行社；旅遊者；法律法規中圖分類號：F590.63文獻標識碼：A文章編號:1008-2972(2007)05-0098-04一、生存環境概述任何生物，都有賴於特定的環境而生存。環境的不同，會導致同種生物的異

2、化，或者異種生物的同化，學術界稱為“趨異進化”或"趨同進化”，前者如：“江南為橘，逾淮為枳”，後者如沙漠中的植物大多是肉狀莖與針狀葉，不管其原為何科屬種。如果物種不能長期進化以適應新的環境，則存在被淘汰的可能人類也需要適應環境以求生存，不同的是，人類是高等級動物，有一定的改造環境或者破壞環境的能力，借助自身發明的各種工具，能夠適應環境而生存，因此人類幾乎生存於地球的每一個角落，除非是特別險惡的環境條件。某種程度上可以說，自然環境已經不是人類生存的限制條件。由於人類是社會性動物，其自身形成的社會環境，才是需要人類各單一個體去努力適應的，否則，容易出現個體或群體的

3、生存危機二、導遊的現狀導遊，既指活動，也指從業人員。這裡我們指從事這一工作的人員，即導遊員。由於導遊就是把熟悉的東西介紹給對此不熟悉的人，因此從本質上講導遊是一項十分簡單的工作。但是，隨著旅遊活動的大眾化，旅遊活動的跨地域性，使得原本簡單的導遊工作變得復雜起來。而要做好導遊工作，或者說要想成為一名合格的導遊員，要通過國傢為此設定的進入門檻。導遊應該是經有關部門組織考試並通過從而“取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及其他旅遊服務的人員”。導遊涉及吃、住、行、遊、購、娛等方方面面，面廣而難度大，需要智力與體力的結合1、從國傢幹部到自由職業者新中國的

4、導遊最早出現在1954年，隨著中國國際旅行社的成立，導遊開始出現。此後的二十多年裡，導遊的身份一直是國傢幹部，工作性質也是以政治接待為主，因此，導遊的地位也很高，進入的門檻也高，主要是大學外語專業的畢業生。雖然與今天需要通過硬性考試才能成為導遊有所不同，但導遊的素質普遍很高是不爭的事實。周恩來總理甚至對導遊提出過“政治過硬、業務過硬、外語過硬”的要求，不具備很高的素質是很難達到“三過硬”的要求的。二十多年後的二十世紀七十年代末八十年代初，中國對外打開國門，國外旅遊者蜂擁而入，中國旅遊業出現瞭以國際入境旅遊為主導的高速發展期，形成賣方市場，且時間長達十餘年。那時

5、的旅行社業成為高成長行業，也是暴利行業,導遊這一職業成為高收入的職業。操著一口流利的外語，陪著金發碧眼的外國人到處參觀，出入當時就已經與國際接軌的豪華旅遊酒店，導遊這一職業成為許多在校大學生的理想職業。80年代中期隨著國內旅遊的興起，漢語普通話導遊開始大量出現，市場開始出現不良的苗頭，國傢統一的導遊執業資格考試開始瞭中國的旅遊業經過80年代末的洗禮後，開始形成買方市場,旅行社行業也由暴利行業逐漸轉變為微利行業，導遊的管理方式也開始出現變化，導遊不再是旅行社的固定職工，而是由各地的導遊服務公司代為管理的，淡季臨時失業，旺季臨時被旅行社聘用的自由職業者2、從高收入

6、職業到收入不穩定職業上世紀80年代始，由於旅遊業處於賣方市場，以及人民幣的比價效應，整個旅遊業處於寡頭壟斷階段，是暴利行業。整巾八十年代全行業的利潤率最高可達60%,導遊也成為高收入職業，其收入包括工資、出團津貼、回扣、小費。進入90年代，隨著相關政策的變化，尤其是《旅行社管理條例》正式頒佈後，國際社與國內社的數量大幅增加，形成自由競爭的局面，旅行社逐漸成為微利行業。其間，導遊員管理模式也發生變化，《導遊人員管理條例》發佈後，導遊員隊伍出現社會兼職導遊為主，專職導遊人數大量減少，成為自由職業，導遊員的收入及社會保障變得極不穩定，老導遊員紛紛轉行，導遊員出現年輕

7、化的現象。導遊職業缺乏認同感，出現導遊職業倦怠3、從以工資收入為主的職業到以灰色收入為主的職業由於社會導遊沒有固定收入來源，缺乏基本的社會保障，使得導遊行業的遊戲規則開始發生根本變化，“導遊變導購”，回扣與小費成為導遊收入的主要來源2006年，全國上下開始打擊“商業賄賂”行為，導遊所得的回扣被定義為“商業賄賂”，成為被打擊的對象，導遊的生存環境開始變化，不違法但違規的小費也就成為導遊員收入的主要來源導遊曾被稱為“城市名片”，“民間大使”，現在卻成為無社會保障、無固定收入的自由職業者，成為輿論、媒介及社會公眾經常指責的對象，這樣的變化，可能是人們無法接受的，導致

8、這一職業氛圍變化的原因，則是導遊的生存