景区游客中心管理制度.doc

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1、游客中心管理制度为了进一步规范管理提高游客中心的服务水平，树立良好的旅游形象，制定游客服务中心管理制度如下：一、游客中心开门时间为早上9：00-----晚上17：00。二、每天必须着装佩证上岗。三、遵守职业道德，着装整洁，礼貌热情，规范服务，及时向游客收取意见，主动做好宣传工作。四、如有讲解任务，应严格按照《景区讲解员规范》执行，由旅游景区部门统一调配，特殊情况由游客中心负责人安排，做好出团记录及交接工作，保证各个岗位随时正常运作。五、爱护游客中心所有公共设施，保护其不受损坏，做好公共卫生及其维护，创造一个让游客舒适的接待环境。六、所有旅游商品必须每天

2、仔细清点，妥善收放，对每天出售的商品做好售后登记，随时补充，每周进行一次全面清查。七、对游客中心的其他服务项目，如失物招领、团体接待、问询，投诉等工作应做到及时、准确、耐心、细致，对涉嫌欺诈经营行为和可能危及游客人身、财务、安全的情况应及时与管理处和相关部门联系。八、完成上级交付的其他工作。九、十、十一、