供应链绩效评价培训课件.ppt

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1、第13章供应链绩效评价第一节供应链绩效管理概述一、绩效与绩效管理的含义（一）绩效的含义绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。（二）绩效管理的含义绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。Warehouse二、供应链绩效管理的含义、特点和作用（一）供应链绩效管理的含义供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效

2、反馈等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。一、供应链绩效评价的范围围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。评价范围包括：供应链整体运行绩效供应链节点企业供应链节点企业之间的合作关系1.内部绩效评价主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。主要指标：成本客户服务生产率资产的评估质量二、供应链绩效评价的内容2.外部绩效评价对供应链上的企业之间运行状况的评价主要指标客户满意程度最佳实施基准3.供应链综合绩效评价针对整条供应链的运行

3、绩效进行评价主要指标客户服务时间成本资产（一）目的性原则（二）整体性原则（三）层次性原则（四）突出重点的原则（五）可操作性原则（六）规范性原则一、供应链绩效评价指标的原则二、供应链绩效评价指标的特点1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。2.基于业务流程的绩效评价。3.供应链绩效评价难度较大。供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积现行的基于职能的绩效评价指标示意图供应商制造商分销商顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价示意图第四节供应链绩效评

4、价指标体系1.对供应链业务流程的评价（1）产销率指标一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源利用程度越高。反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存量越小。一、供应链管理绩效指标体系的构成具体分为：供应链节点企业的产销率供应链核心企业的产销率供应链产销率反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。n——供应链节点企业的个数；Pi——第i个企业在一定时间内生产产品的数量Si——第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去的数

5、量（2）平均产销率绝对偏差指标在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。（3）产需率指标一定时期内节点i已生产的产品数（或提供的服务）一定时期内下游节点i+1对产品数（或服务）的需求数该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。（4）产品出产（或服务）循环期指标供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。（5）供应链总运营成本（6）供应链核心企业产品成本指标（7）供应链产品质量指

6、标合格率、废品率、退货率破损率、破损物价值2.供应链上下游节点企业关系绩效指标（1）准时交货率（2）成本利润率（3）产品质量合格率（4）售后服务质量（5）满意度二、供应链绩效评价体系1.基本组成要素评价的目标评价的对象评价模型评价标准评价方法评价组织2.供应链绩效评价体系的运作流程内外环境分析绩效评价指标的确定和收集评价标准的确定绩效评价与分析、报告信息的收集一、平衡计分卡1.平衡计分卡简介财务角度客户角度流程角度创新与学习角度机遇、挑战股东如何处理能满足客户高效运转客户的意见未来提供什么样的产品持续改进创造价值企业精于什么战略目标内部效

7、率+客户满意=财务成功用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。2.平衡供应链记分卡四个评价角度（1）客户方面供应链订单完成的总循环期客户保有率客户对供应链柔性响应的认同客户价值客户销售增长以及利润（2）供应链内部运作方面产品改良、创新过程测评新产品在销售额中所占的比例比原计划提前推出新产品的时间差开发下一代新产品的时间第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比经营过程测评供应链有效提前率供应链生产时间柔性目标成本达到比率运作质量完美的订单完成水平（3）未来发展性方面新产品开发循环期新产

8、品销售比率流程改进效率（4）财务价值方面供应链资本收益率现金周转率供应链总库存成本供应链的库存天数3.实施平衡计分法的步骤建立公司的远景与战略在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识