如何成为一名优秀的客户顾问.ppt

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1、如何成为一名优秀的客户顾问走上客户顾问之路为优秀做准备成为优秀的客户顾问走上客户顾问之路做好准备工作查找客户资料联系潜在客户第一次会面基本商务礼仪管理好时间研究准客户研究最强劲的竞争对手口才与自信直接找有权力拍板的人做好准备工作了解优秀客户顾问与一般客户顾问的区别一般客户顾问优秀客户顾问被动的去工作积极主动的去工作公司要我去做我要去做卖东西提供解决方案与客户是单纯的买卖关系与客客户是比较深入的朋友关系业绩一般，而且还老是怨天忧人业绩杰出，视困境为机会公司认同很低公司认同很高对自己的工作认同较低热爱自己的工作做好准备工作做好成为优秀客户顾问

2、的思想准备每天起床的第一件事就是对自己说我要成为一名优秀的客户顾问；我要，一定要。我能，一定能。通讯工具的准备1、移动电话，不能过于低档，否则会被看不起，但高当的也不合适，容易被认为有炫的意味；中档最好（手机不要老是换号；不要关机，任何时候；注意充电，最好准备两块电池；绝不能欠费）2、笔记本电脑或U盘3、文件夹或公文包，实用就行（文件夹里应有：公司简介、产品宣传页、价格表、案例名录、竞争对手的资料、已签的合同、空白的合同、公司银行帐号、公司相关人员的联系方式）4、钢笔，记录本做好准备工作着装优秀商务顾问不是服装模特，不需要穿一身高档服装，

3、但你的服装应该给人以非常职业的印象。须注意以下几点：1、见客户的时候，你必须保证自己穿着整合体的职业装。休闲服再漂亮也不能穿2、至少应该准备两套职业装3、不要穿皱巴巴的服装，否则展现的就是你皱巴巴的精神4、注意你的皮鞋，应该也是职业鞋，排除那些新颖的款式，见客户不是去参加社交舞会，在办公室准备一块擦鞋布，出门之前擦一下，如果可以的话在你的包里也准备一块。5、围巾与帽子、大衣、雨衣等，应该在见客户之前脱下整理好。做好准备工作口才主要是注意一些原则，在日后的工作中，不断地运用这些原则，提高自己的大才1、如果想成为优秀的客户顾问，你就有责任让自

4、己说话的声音好听，正所是说的比唱的还好听（可以自己准备一个录音机或录音笔，把自己说话的声音录下来，然后仔细听，哪些地方说的不够好？哪些语气和语调有问题？改正它直到自己满意为止）2、应该知道什么时候说，什么时候听，也就是：你必须掌握听的技巧与艺术3、学会如何去问（在打电话之前先准备好要问客户哪些问题？怎么问？去见客户之前准备好要问客户哪些问题？怎么问？什么时候问？4、幽默是一种高级口才技巧，要掌握它。做好准备工作了解自己的公司应该对自己的公司非常了解，只有这样，你才能流利地回答你的客户与准客户提出的问题，要知道，如果你不能很好的回答他们的问

5、题，会被认为不够职业。情况往往是，当一个准客户发现你特别了解自己的公司，甚至热爱自己的公司时，他认为这间接说明你的公司很有实力，值得与之交往。了解公司的产品如果你不了解自己公司的产品，也许可以通过其也方式卖出一些产品，但你绝对不可能成为优秀客户顾问。从以后几方面了解产品1、产品优点与缺点；2、可能的替代产品；3、竞争对手的同类产品4、产品在媒体上做的各种广告；5、客户对产品的正面反馈信息（案例）做好准备工作了解客户行业状况（了解客户的竞争对手）了解客户的使用状况客户喜欢你的产品还是竞争对手的产品？客户为什么选择竞争对手的产品？公司原有的客

6、户状况如何？这样可以继续做好服务及发现新的商业机会了解竞争情况你需要了解：在上海与公司竞争的品牌有哪些？这些公司的价格、服务、技术及硬件方面与我们公司有什么区别？客户对这些竞争对手的产品评价如何？竞争对手公司的人员数量以及管理质量如何？详细了解这些状况，有助于你准备你的说词，研究应对的策略。制定一套计划没有好的计划，你的所有工作就处于自发的无序的状态，即使获得了一定的成功，你自己都不知道是如何成功的，也就是说，你取得的这些成功无法复制，无法扩大。应注意以下几点：1、计划是围着目标来展开；2、突出重点，重要的事项和亟待处理的事项要优先编入计

7、划；3、为督促自己勤奋工作，计划时间要足够详细，从早晨开始，详细写出每小时的工作安排，一直到晚上下班；查找客户资料查阅各种汇编资料查阅广告黄页到图书馆查阅行业版物上互联网查阅相关网页或网站注意收集各种媒体上的广告找自己的亲戚、朋友、同学介绍让老客户介绍以及参加各种展览会抄路边的广告、抄大楼的里广告及公司名称想方设法扩大人际关系（如：参加各社团活动、公益活动、同学会、老乡会等）做好准备工作联系潜在客户打电话发传真发电子邮件拜访第一次去拜访客户事先预约，正点到达，若万一出现意外情况不能正点达到，一定事先去一个电话说明原因。给对方留下良好的第一

8、印象，一定要让客户相信你的头脑与你的外表一样，干净利索，值得信赖见面一定要准时。必须考虑到，客户的办公室房间可能较难找，你上楼之后也许需要去卫生间整理一下自己的仪容，趁机也喘口气（最好提前15