如何成为一名优秀的销售顾问

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1、HowToBeAProfessionalSales如何做一名优秀的销售顾问课程模块1心态篇2礼仪篇3流程篇心态篇statesofmind心态你的认知行为你的行为结果你的现状第一讲认识销售讨论：为什么做销售第二讲优秀销售的心理建设一、角色认知销售人员是个“苦孩子”不想一辈子当销售员，今天请把销售做好销售人员很重要销售是个“零存整取”的过程二、销售高手的成功基因专业—干到什么样的程度（40%）敬业—思考积极、行动积极（30%）乐业—持续不断的学习（30%）思考：怎样的销售人员才称得上专业呢？具有素质的

2、专业表现：1、娴熟的产品知识及特优益讲解2、充满自信的销售技巧3、让顾客感觉舒畅的服务礼仪三、事件2011年3月那个北风呼啸的早上……##建材城门可罗雀，我今天将在这里转店。信步随扶梯到了二层……，准备去看看我将要装修用的建材……我想……销售是为了追求利润，我们到底卖的什么，为什么别人要买我们品牌的产品，为什么要在我的手里买呢？所以……我们不应该是店面看守，或只是应店面销售的要求……扮演的搬运工。建材行业销售人员现状：引导意识不强挖掘需求不够轻易放走客户……主观能动性发挥不够！！常见的销售人员的三

3、种错误定位店面看守（麻木不仁）售货员（只谈供需）推销员（喋喋不休）你应该是一位专业的销售人员……四、思考：顾客到底是谁？认识顾客：1、店面最重要的是什么，产品还是顾客？2、顾客与我们是谁依赖谁？3、什么是顾客需求？由此，我们的工作准则是：准则一：顾客是朋友不是对手准则二：顾客不一定是正确的，但一定是要满足的！五、五种基本心理素质热情视频1视频2销售都是在概率中实现的篮球定律销售始于拒绝唯一原则六、销售失败的心理误区现在的人都可精明了，货比几家，越来越难卖了现在的人太抠了，只问不买我们家的产品不如别

4、人家好看我们产品价格太贵，通常都看好了款式就是接受不了价格你会这样对待你的母亲吗？反思：什么是销售？？1、销售=产品？2、我是做什么的？改变从理念开始顾问式销售行业现状、行业发展趋势及竞争趋势决定的！顾问式服务的核心理念1、清晰正确的销售思路2、以顾客需求和希望解决的问题为销售出发点3、换位思考，如果你是顾客希望获得怎样的帮助4、产品讲解跟顾客利益挂钩，他有利益你才有利益5、卖的不是产品，是整体解决方案大家的岗位叫什么很重要！！销售顾问的定义公司品牌形象的代表顾客购物的引导者将产品推荐给顾客的专家

5、满足顾客需要的服务精英顾客信赖的朋友公司经营理念的传递者把顾客意见向公司反映的媒介人人都能当销售冠军！礼仪篇statesofmind店面销售顾问需要职业礼仪吗？营销需要沟通沟通需要尊重尊重需要礼仪就个人来说：礼仪可以有效塑造自己，使顾客对自己产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。就企业来说：礼仪可以塑造工作人员完美的专业形象，给客户留下最好的第一印象。怎样学好礼仪知识？简单地说：服务三好接待三声服务三好仪表好举止好心态好仪表好groominggood此处无声胜有声！整

6、洁素雅（服装、饰品、妆容）干练（头发、饰品）头发口腔香水面容指甲皮鞋衬衣举止好Behavewell如沐春风自亲近！工作姿态——认真忙碌待客态度——三个一样:买和不买一个样进门出门一个样熟悉不熟悉一个样举止优雅（谈姿、站姿、坐姿、走姿）购物气氛——自然舒适销售金言：千万不要让自己看上去就像一个快要散架的展柜。心态好Mentalitygood爱心产生效益、激情助燃成功！爱心产生效益激情助燃成功：持续的热情不向困难低头拒绝消极思想坚韧执着创造销售业绩20%靠技巧，80%靠状态，状态就是微笑！接待三声问

7、有答声去有送声来有迎声来有迎声Haswelcomessound迅速建立与顾客的关系打消顾客的顾虑顾客期待销售人员的主动相迎冷淡会使70%的顾客敬而远之积极的第一印象永远是有益的问有答声Haveaskedtheanswer语速要慢，不要一口气说完也不要挤牙膏似的，问一句说一句要保持谦虚恭敬的态度，态度比内容更重要说话语气要委婉去有送声Leavetosend-off不管买还是没买，都要态度友好热情表示感谢和希望下次光临必要时候送到门口，目送离开流程篇statesofProcess售前准备（行家销售才能

8、打动顾客）销售前准备什么：一句话：是让自己的销售活动效率提高以“导向成功之事前行为”的总称。游戏行为学研究结论视觉83%眼睛第一眼能看到的：店面设计和布局（如何突出木门专家形象：门背后的文化）物品摆放（整洁、有序、温馨）销售员（精神状态、仪容仪表仪态、语言和行为）待机精神状态：售前准备的核心是心态管理心态管理的核心是情绪管理自我进行积极的心理暗示：今天感觉怎么样？—棒极了！销售工具的事先准备非常重要！销售工具：笔记用具销售订单表计算器还有……产品搭配手册自己收集的图片成功客户的留言