职业经理人的素养与风范培训教材.ppt

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1、职业经理人的素养与风范目录第一部分关键词第二部分职业经理人的素养第三部分职业经理人的风范第四部分做合格的物业管理职业经理人02(一)职业1、标准释义：据《汉典》解释，“职业”有两层含义：（1）个人所从事的作为主要生活来源的工作（2）指份内应当做的事2、通俗解释：（1）从狭义上讲，职业就是工作。是利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。（2）从衍生意义上讲，职业是“标准、规范、专业、执行……”的代名词。03(二)经理人从事经营和管理的人。--经营（运营；苦心筹划；为一定目的而设法使机构或组织运转--《

2、现代汉语词典》）--管理（主持或负责某项工作；经管,料理；约束,照管--中国词语解释）04(三)职业经理人051、上海市劳动和社会保障曾制定有《职业经理人职业标准》，首次对该职业做了定义，即运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理的人。3、物业服务的职业经理人，就是借助公司提供的服务平台和职位，能够彰显物业品牌，弘扬服务文化，撑起一片蓝天，创造一片惊喜，以公司经营管理为主要生活来源的社会英才。2、通常释义，职业经理人就是专门以“经营管理”为为主要生活来源、凭能力凭业绩吃饭的人。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德

3、修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，坚决完成企业目标和任务，把企业不断推向前进。(四)素养1、标准释义：（1）由训练和实践而获得的技巧或能力；（2）平素的修养。2、通常指人的内涵、水平和气质。06(五)风范“风范”指“风度;气派”。是一个人外在表现出来的气度。07目录第一部分关键词第二部分职业经理人的素养第三部分职业经理人的风范第四部分做合格的物业管理职业经理人08◆素养是职业经理人的素质修养，体现一个人的内涵。◆职业经理人的素养很多，如敏锐的战略眼光、活跃的思维方式、良好的心理素质、卓越的决策能力、无穷的个人魅力、超群的领导能力、一流

4、的执行效率。◆作为物业管理的职业经理人，除此之外，至少还应具备以下三种素养：09懂经营善管理守规矩（一）懂经营什么是懂经营？◆“懂”是“会”和“精通”的意思。◆《现代汉语词典》解释,“经营”有三层释义：--运营(营利性事业),从事(营利性的工作)--苦心筹划。--为一定目的而设法使机构或组织运转。◆“懂经营”，就是精通企业的经营之道，代表科学决策能力、经营分析能力、市场把握能力较强。经营是一门大学问！10--认识经营规律；--明确经营目标；--落实经营措施。客户服务环境维护秩序维护工程维护第一，认识经营规律我们的职责就是避免大起大落、大进大出、大喜大悲。11物业管

5、理：老行业、新发展，一切从零开始，从头再来！机构人事内控合规计划财务行政运营——面向客户服务，沟通、协调、解决，生产、组装、配送、售后（细致、耐心、意识）——安全主导？服务主导？设施设备维护保养、保值增值、对客服务、工作量考核——整洁、干净、植物长势良好客户服务秩序维护工程维护环境维护12经营点？第二，明确经营目标1、主要目标2、次要目标3、增值目标瞄准目标13第三，落实措施职业经理人不仅要有“嘴功”，更要有“手功”。“空谈误国，兴邦”。实干14（二）善管理◆“善”指“擅长，长于”。◆“管理”是指通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达到组织经营低投

6、入、高产出的目的。◆“善管理”，通俗讲就是善于管人理事，主要指激发员工热情、提高运行效率、降低经营成本和防范经营风险等方面的管理能力。什么是善管理？15--目标管理；--问题管理；--危机管理1、目标管理的重要性成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士16第一、目标管理2、什么是目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。17对公司

7、3、物业目标管理主要有：服务目标：队伍目标：不盯计划盯客户，不过分依赖单一渠道，不过分“按部就班”……与公司计划任务相匹配，与公司生存需要相匹配，与公司长远发展利益相匹配。队伍建设贵在稳健、激情、专业。18第二、问题管理1、问题管理的重要性问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。在这四大管理模式中，问题管理与目标管理相对应。在环境稳定，目标容易准确预测时，目标管理发挥更大作用；在环境变化迅速，目标难以准确预测时，问题管理发挥更大作用。192、什么是问题管理：“问题管理”是以解决问题为导向、以挖掘问题为基础、以表达问题为辅助的一套管理理论

8、和管理方法