刘靖——职业素养与礼仪风范 Word 文档

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1、刘靖主讲企业管理与职场课程职业素养与礼仪风范课程收益：本课程旨在提高企业职员的个人素养，掌握职场礼仪和与人交往的基本知识，塑造良好的企业形象。课程大纲：职业素养与礼仪风范刘靖主讲第一讲：职业素养培养一．企业需要职业化员工1．职业化心态以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任——百分百责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向——结果思维为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部2．职业化素养与道德规范以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公

2、司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌克服自私心理，树立节约意识培养职业美德，缔造人格魅力3．职业化形象着装整洁规范（禁忌：无袖、低领衫、裙子短于膝盖上一寸、牛仔裤）仪容亲切友好仪表端庄大方二．如何提升职业素养1．远离低级趣味，不断升华自己的思想境界2．维护公司利益，做一个忠诚于公司的职员3．用老板心态做事，注重工作效果和成本4．注重学习，不断提升自己5．跟上上司脚步，高效工作6．不断调高工作和生活目标第二讲：职场人士的礼仪风范一．商务接待中的礼仪认知1．什么是礼仪礼仪欠缺的李鸿章

3、在礼仪方面赢得世界尊重的周恩来2．礼仪在职场的重要作用二．认知礼仪作用1．礼仪在职场的重要作用在日常工作的成功条件中，良好的礼仪修养比学历、技术等客观能力更重要。2．礼仪在工作中的作用（1）普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而礼仪修炼是人际沟通中的重要组成部分。（2）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女职员中，因礼仪修炼欠缺导致的人际沟通不良而造成工作不称职者，占82%。三．职场礼仪风范1．形象礼仪基本原则尊重原

4、则：尊重我们的服务对象；尊重以相互尊重为前提适度原则：与现场气氛相适应遵守原则：反映共同利益；自觉维护身体力行自律原则：严于律己宽以待人2．商务活动的黄金规则正直礼貌个性仪表善解人意机智3．礼仪素养的综合体现（共同遵守的待人接物的行为规范和准则）走姿、站姿、坐姿等举止动作眼神、面部表情、着装、打扮仪容自然美、修饰美、内在美4．商务礼仪基本规范关注细节服务热情周到提前了解对方的基本状况熟悉接待详情时间把握准确了解接待程序第三讲：社交活动的常用礼仪一．电梯礼仪1．乘电梯的基本礼仪：安全第一、方便别人2．进出电梯顺序3．

5、男女同乘电梯注意事项4．与领导同乘电梯注意事项二．乘车礼仪1．乘车座次礼仪：主客位置礼仪、不同座位的座次礼仪2．上下车顺序：尊长、宾客先上后下、随从后上先下3．女士上下车注意事项4．乘车注意事项：文明乘车、优雅乘车、安静乘车、礼貌乘车三．办公室接待1．前台接待2．引导客人3．楼梯引领4．会议室接待5．斟茶6．送客四．商务会议礼仪1．精心而细心的会前准备桌椅、茶水、座位的安排会议议程安排各种视听器材准备2．会议的座次环绕式散座式圆桌式主席式3．会议发言人礼仪正式发言自由发言回答问题礼仪4．会议参与者礼仪着装整洁、大方

6、准时到场进出有序认真听讲、不做各种小动作5．主持人礼仪着装：商务正式着装举止：大方庄重、精神饱满言语：吐字清晰、声音洪亮、简明扼要刘靖讲师简介（刘靖照片）实战型管理培训专家..中小企业管理专家..经管作家..北京大学汇丰商学院客座教授..13年台资美资港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任..刘靖老师已创作完成管理专著7部，其中《跟上上司脚步》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社201

7、1年12月出版、《给你一个团队如何提升士气》人民邮电出版社2013年7月出版、《适用的才是最好的——中小企业适用式管理》中国电力出版社2013年8月出版、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社2013年9月出版；创作完成待出版《生产变革：中小企业赢利模式》、《80、90后员工引领艺术》；创作完成官场、商战长篇小说6部，大型电视剧本1部..北京大学汇丰商学院客座教授..赢家大讲堂签约讲师..时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..中小企业管理变革及现场改善专家..民营企业成本控制与生产改善资深顾问师..

8、江苏银星企业管理咨询有限公司首席讲师，资深顾问师..中华讲师网特聘讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训讲师..江门市正泰企业管理顾问有限公司资深培训讲师..华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..广州博纬企业管理咨询有限公司签约讲师..深圳市诺达名师实业有限公司签约讲师..广州市红日人力资源职业培训学校签约讲师..东莞市永道企管顾问有限