战略管理-业务单位战略课件.ppt

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1、第六章业务单位战略山东大学管理学院前言：案例：互联网、顾客能力以及业务层战略Sears,Whirlpool,Cisco,IBM,SiliconGraphics等结论：互联网具有以低成本和差异化为顾客创造更多价值的潜能，越来越影响公司业务层战略的选择。互联网还影响公司业务层战略的执行。业务层战略的定义是指一整套相互协调的使命和行动，旨在为客户提供价值，并利用某一特定产品市场的核心竞争力来获得某种竞争优势。业务层战略的类型见下页：业务层战略的类型成本独特性竞争优势竞争范围目标广泛目标狭窄集中差异化CostLeadership差异化集中成本领先成本领先成本领先与差异化的

2、整合本章主要内容：6.1顾客与顾客价值6.2成本领先战略6.3差异化战略6.4集中战略6.5成本领先与差异化的整合6.1顾客与顾客价值一个企业只有向顾客提供比竞争对手更能满足顾客需要的产品和服务，才能赢得竞争优势，从而击败竞争对手。顾客价值品质只是吸引顾客的一种手段，而不是目标，顾客的眷顾才是利润的来源。一、制成品质：递交所承諾的品质，符合标准。二、顾客滿意度：提供顾客需求，回应顾客抱怨。三、顾客忠诚度：留住顾客，让顾客推荐我们。四、顾客价值：符合目标顾客的关键需求，比竞争对手表现优异，创造崭新独特利益。顾客需求层级该有的都有！期望的需求(Expects)就是….

3、.能说出的需求(Spokens)对!对!!对!!!这就是我要的！未说出的需求(Unspokens)哇!帅呆了!!连这个也做得到!惊喜的需求(Exciters)收藏印刷和视听资料的建筑未预期的Unanticipated基本的Basic期望的Expected想要的Desired想要的资料可以透过馆际互借由其他图书馆取得；馆员态度和气、乐於提供协助转介专家或其他机构；经由电脑连线取得所需资讯顾客价值层次（以图书馆为例）有馆员可以帮忙找寻图书资料，有整洁、吸引人的环境顾客价值管理（CVM）透过历史资料的分析，有效区分出各种顾客的类型，然后规划行销策略，将公司有限资源投资在

4、最有价值的顾客上，让“有效潜在顾客”与“可能买主”经由“初次购买者”、“重复购买者”一路晋升至“忠实顾客”甚至“品牌鼓吹者”；同时在这个过程中，尽可能避免形成所谓的沉寂顾客。6.2低成本领先战略成本独特性竞争优势竞争范围目标广泛目标狭窄集中差异化CostLeadership差异化集中成本领先成本领先成本领先与差异化的整合思考：你如何看待价格战？重要标准低成本领先者的竞争优势基础是总成本比竞争对手要低。成功的低成本领先者非常擅长于发掘将成本从业务中砍掉的方式和途径。相对标准化的产品多数顾客可接受的特点最低的竞争价格要获得成本优势，公司价值链上的累积成本必须低于竞争对

5、手的累积成本。途径有二：控制价值链活动中的成本驱动因素。改造或重组价值链，省略或跨越一些高成本的价值链活动。价值链与成本分析价值链降低成本的方法清除简化整合自动化过量生产等待时间运输加工库存缺陷/失误重复重排格式检验协调表格程序沟通技术问题区域工作流流程岗位团队顾客供应商脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析寻求整个价值链上的成本节约，形成持续成本控制的制度和文化；在提倡节约的同时，注意投资建立能够降低业务成本的关键资源和能力。建立最有效的生产设备易于使用的生产技术简化流程最大程度降低销售，服务，研发的成本供货商运营成本的监督严格的生产成本的费用的控制成功

6、的关键主要话动支持活动技术开发人力资源管理公司基础设施采购物流输入运营物流输出营销和销售服务边际边际与成本领先战略相关联的价值链活动基本活动辅助活动技术开发人力资源管理公司基础设施采购物流输入运营物流输出营销和销售服务边际边际低成本的管理信息系统简化的预算做法，以减少预算成本。相对较少的管理层次，以降低管理费用连续一致的政策，以减少人员周转的成本集中而有效的培训计划，以改善工人的效率和效益高效的系统，使供货商产品和公司生产流程相连接建造与生产规模相适应的最有效的生产设备利用规模经济降低生产成本选择低成本的运输公司制定送货日程以降低成本产品定价要能够产和巨大的销售额

7、精干而受过高级培训的销售队伍有效准确的产品安装，以减少回收的频率和难度易于使用的生产技术技术投资以降低与生产流程有关的成本系统和程序，以发现最低成本的原材料经常性的评估，以检查供货商的工作表现与成本领先战略相关联的价值链活动基本活动辅助活动技术开发人力资源管理FirmInfrastructureProcurementInboundLogisticsOperations物流输出营销和销售服务边际边际低成本的管理信息系统RelativelyFewManagementLayerstoReduceOverheadSimplifiedPlanningPracticestoR

8、educe