虚拟企业运营管理培训课程.ppt

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1、第五章：虚拟企业运营管理第一节：运营管理概述运营管理：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。产出·产品·服务投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地运营过程12345花钱购入的东西能够售出的东西增值过程企业的运营活动产出·产品·服务投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地运营过程12345运营管理的目标→Max产出投入如何才能使得→Max？产出投入用最小成本、在最准确的时间，向市场提供最合理质量的产品和服务运营管理的主要绩效指标：质量，时间，成本卓越运营与企业竞争力——一些案例Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结

2、果截然不同非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛中国企业也同样：钱江摩托：竞争力在于“永不磨损”；“耐磨就是钱江”南车集团株洲电力机车厂：“三精”制造文化（精工细作，精打细算，精益求精）提高国际竞争力上海汽车，中兴通讯，重庆长安，……运营管理与企业竞争力—强势企业“三要素”的角度企业战略领导力卓越运营经营三要素战略——做“正确的事”：我们的目标是什么？领导力——如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进?卓越运营——执行力决定胜负:如何正确地做“正确的事”运营管理与企业竞争力——运营管理目标的角度持续性时间成本质量×质量：进入市场的条件；成本：企业利润的来源；时间：赢

3、得市场的保证；持续性：只有持续地、“正确地做正确的事情”，才能保证企业的长期生存与发展思考：虚拟企业在运营目标上如何定位如何追求卓越运营？——价值链的观点经营战略新产品开发战略营销战略运营战略（供应链战略）新产品开发营销与销售采购加工制造流通配送财务,会计,信息,技术,人力资源卓越运营：合理配置企业资源（供应链结构设计）高效管理运营流程回顾ERP所学内容卓越运营新思路——合理配置企业资源（供应链结构设计）合理配置企业资源——供应链结构与纵向集成原材料零件制造部件制造售后服务部件装配产品装配零售批发配送高度纵向集成：将尽可能多的业务环节置于企业内部例：“大而全，小而全”……福特（早期

4、）ZARA(“fivefingerstouchingthefactoryandfivefingerstouchingthecustomer”)战略特点：自控力强；占用资源较多；管理难度大垂直一体化企业产品设计装配零件供应商A零件供应商B零件供应商C顾客合理配置企业资源——供应链结构与纵向集成（续）降低纵向集成度:专注于核心业务，非核心业务外包(Outsourcing)例：福特，戴尔，施乐，HP,……战略特点：资源占用少；较高的对外协调控制能力企业产品设计原材料加工制造加工制造产品装配顾客订单接收运输运输运输运输虚拟集成：最大限度地利用外部资源例：LI&FUNG（“建立在别人资产上的高

5、度成长”）耐克(“没有厂房的公司”），……战略特点:灵活对应市场变化；协调控制难度大合理配置企业资源——供应链结构与纵向集成（续）合理配置企业资源—专注于核心能力“世界是扁平的……”组织的巨大规模不再是竞争优势众多企业的“downsizing（瘦身）”潮流……一件产品或服务越来越多地体现为若干企业核心能力的集合“找一个新的供应商比建立一个新工厂容易得多”例：计算机的产地木桶理论：把最短的木板交给有优势的其他企业做虚拟企业运营的理论基础合理配置企业资源——充分利用社会化专业分工体系一大批专门的“外包业务承接者”具有了十几年前几乎不可想象的提供增值服务的大规模运作能力Flextron

6、ics（著名品牌背后的制造英雄）台湾的代工业第三方物流（3PL）专业化分工带来的职能效率的提高，可以通过规模经营的实现而获得比单个企业高得多的经营效率“如果市场上已经有20匹马在奔跑，我们没必要努力成为第21匹，我们只需在20匹中选择一匹最好的”——戴尔卓越运营新思路——注目三个关键流程运营管理的三个关键流程企业采购运营分销配送经销商零售商最终客户供应商的供应商供应商采购与供应商管理分销配送管理内部运营管理EVPWorldwideoperationsVPManufacturingVPLogisticsVPSupplierMgmt例：SunMicrosystem公司的组织结构运营

7、管理的三个关键流程（续）企业采购运营分销配送经销商零售商最终客户供应商的供应商供应商采购与供应商管理分销配送管理内部运营管理对于不同行业、不同产品，三个流程的重要性不尽相同多零部件加工组装（家电、电脑、汽车）快速流动消费品（乳制品、饮料、日用洗涤用品）大型复杂机电产品（机床、电机、通讯设备）时尚性产品（服装鞋帽、玩具、数码产品）关键流程之一：采购与供应商管理采购与供应商管理的重要性——从一些案例谈起Ａ公司，制造工业冷冻设备；三大系列产品，四百多个品种物