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1、虚拟企业的运营与管理第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化1、知识的类型从知识的可明述性和共享成本的角度来划分显性知识：是能以一种系统的方法传达的规范化的知识。这类知识通常是以编码化和成文的方式进行传递和保存的,典型的如一些技术文档和技术报告。隐性知识：是指高度个体化、难以形式化或沟通、难以与人共享的知识。它常常来源于个人的不同经验、直觉和洞察力。由于隐性知识具有共享成本高和难以形式化的特点,因此,常被视为组织获取长期竞争优势的基础。第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化1、知识的类型从知识所描述的对象角度来划分A、关于事实的知识
2、：也被称作元知识,此类知识具有良好的结构性和可编码化的特点,通常可以以标准化的格式进行知识处理。B、关于规则的知识：关于规则的知识包括技术规则和组织规则,规则类知识的共享具有极大降低试错成本、加速问题解决过程、降低学习过程的成本等价值。C、链接性的知识。关于事实的知识,第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化1、知识的类型从知识所描述的对象角度来划分C、链接性的知识：链接性知识并不是对知识的直接描述,但给出了知识的地址，可借助于网络实现共享。2、知识的转换知识的类型是动态并可以转换的。如SECI模型：群化，外化，融合，内化。隐到隐：师带徒，观、模，实
3、践；第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制一、知识的类型与转化2、知识的转换隐到隐：师带徒，观、模，实践；隐到显：用类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等方式转换成人们容易理解的知识。可用知识挖掘系统、商业智能、专家系统显到显：将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值显到隐：知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架1、定义：从无形资产思想出发,通过对知识的系统化管理,推动知识的共享和组织学习的实
4、现,从而达到促进业务流程效率和提升组织能力的目的,为企业获取持续竞争优势和市场绩效提供基础平台。2、知识管理的框架包括四个部分：技术工具；组织机制；显性知识与链接知识的处理；隐性知识的处理与操作。第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架2、知识管理的框架第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架3、知识的处理1)知识的选择。由于知识的获取和保存都需要成本,因此,就需要依据一定的策略来对知识进行筛选。2)知识的获取。知识来自于企业内部和外部,因此可以通过各种形式和途径获取。3)知识的转换。由于不同组织之间在知识格式上存在一定的差异
5、,而显性知识还需进行编码化和标准化的转换。第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架3、知识的处理4)知识的存储和整合。对于知识管理实践而言,知识存储需要解决格式的选择、知识的分类和查询问题;而整合就是创造新知识的过程。5)知识的扩散和保护。知识扩散的目的是使知识在组织内和组织间实现有效流动,达到共享。在知识共享的同时必须加强知识的保护。第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制二、知识管理的定义与框架4、知识管理的组织机制(1)设立知识主管或信息主管(2)建立鼓励知识共享的企业文化。(3)构建学习型组织。(4)对知识共享进行激励。第7章虚拟组织中的知识
6、管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建1、知识管理的内容企业不仅是经济实体，还是知识实体。知识管理的目标是有效利用已有的知识，达到知识创新的目的。(1)知识管理的基础措施。(4)知识的获取和检索。(2)企业业务流程的重组。(5)知识的传递。(3)知识管理的方法。(6)知识的共享和评测。第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建2、知识管理遵循的原则1）通过知识管理将公司内部的信息积累并保存起来，这是在企业内开展后续知识管理战略的基础。（美国福特公司案例）2）将积累的知识在企业进行共享。知识价值的体现。（成功与失败，个体项目变为组织项目）第7章虚
7、拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建3、知识管理的步骤1）确定公司的战略目标和核心竞争力。例如,神州数码公司的长远目标是“做长久的、有规模的、高科技的百年企业”,根据这一战略目标,神州数码制定出知识管理战略规划书,内容包括“长久的”——知识必须有积累,“有规模的”——知识必须能在大范围内共享,“高科技的”——管理的知识必须能提炼成有高附加值的知识。第7章虚拟组织中的知识管理与学习机制三、企业知识管理体系的创建3、知识管理的步骤1）确定公司的战略目标和核心竞争力。例如,神州数码公司的长远目标是“做长久的、有规模的、高科技的百年企业”,根据这一战略
