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1、《管理世界》(月刊)2005年第12期中国企业ERP实施关键成功因素分析:多案例研究*□张吉吉黄沛张良摘要:ERP(企业资源计划系统)是现代企业广为接受的获取竞争优势的选择之一。针对中国企业ERP系统实施成功率低的现状,在Ives、Hamilton和Davis(1980)的信息系统研究模型、DeLone和McLean(1992)的信息系统成功模型的基础上,提出一个ERP系统实施成功模型来说明ERP系统实施的关键成功因素以及成功尺度,并运用定性多案例研究方法进行实证分析,采用Atlas/ti软件来辅助定性数据分析。关键词:ERP(企业资源计划系统)关键成功因素成功尺度多案例
2、研究定性数据分析一、引言ERP(EnterpriseResourceplanning,企业资源计划系统)是当前运作系统中增长最快的领域。CCID(2004)报告中指出,ERP在中国内地销售额2003年达到2.269亿美元,预计到2008年可达到6.528亿美元,年平均增长率可达到23.5%。但相对于ERP系统需求的快速增长,企业ERP系统实施成功率却很低,只有10%。这促使本文对影响中国ERP系统实施的关键成功因素加以研究。因为国外ERP系统供应商在中国占有超过80%的市场份额,所以本文主要针对国外ERP系统在中国的实施情况进行分析。研究的思路是在Ives、Hamilto
3、n和Davis(1980)的信息系统研究模型、DeLone和McLean(1992)的信息系统成功模型的基础上,提出一个ERP系统实施成功模型来说明中国企业ERP系统实施的关键成功因素以及成功的衡量尺度,并运用定性多案例研究方法进行实证分析。二、文献综述对于影响ERP系统实施的关键成功因素,不同的文献关注的领域不同。近期的相关文献表明在ERP系统实施过程中问题的出现主要有以下几个原因:(1)ERP系统实施过程中需要改变现有业务流程。(2)ERP缺乏高层管理者的支持、数据精确度以及用户的参与,会导致系统实施失败。(3)教育和培训经常被低估。由于时间压力教育和培训的时间很少,
4、这样导致对其他部门的业务流程的理解欠缺也导致系统实施失败。(4)当导入西方国家的ERP系统时,需要认识到独特的亚洲环境,因为ERP系统嵌入的业务模型反映出的是典型的西方国家的管理做法。研究表明(见附录A),最经常引用的关键成功因素包括高层管理者的支持、教育和培训、业务流程重组、项目管理、数据精确度和完整性、供应商的支持、软硬件的适应性、用户特征、公司范围内的支持、以及用户参与。然而,在中国市场国外ERP系统占有主导地位,因而文化因素则是必需考虑的一个关键成功因素(Zhang,LeeandZhang,2003)。因为与传统的从零开*本研究得到国家自然科学基金项目(70472
5、029)和中国博士后科学基金资助项目(2005037506)的资助。我们感谢香港城市大学MatthewK.O.Lee教授对本文的指点和帮助。-137-中国企业ERP实施关键成功因素分析:多案例研究中国工商管理评论始构建系统的软件开发方法不同,ERP软件含有企业务绩效改善和公司的预定实施目标可以合成为业运营的最佳业务流程,而业务流程重组的内在价一个成功尺度。值反映的是西方国家的文化价值观念(Kumarand在信息系统理论研究中,DeLone和McLeanBjorn-Anderson,1990;KrumbholzandMaiden,(1992)建立信息系统成功模型被广泛接受作
6、为信2001)。但中国组织文化与西方国家的组织文化有息系统关键成功因素后继理论和实证研究的基础。很大的不同(Hofstede,2001)。愈来愈多的证据表明此外,Ives、Hamilton和Davis(1980)的信息系统研不调整ERP系统以适应组织文化将导致项目实施究模型加以修正对ERP实施关键成功因素分析也超支超期甚至失败。有借鉴意义。至于如何定义ERP系统实施成功,目前还没有三、研究模型和假设被广为接受的衡量尺度。根据以前ERP系统实施成功的相关文献研究(见附录A),主要有7个常用的(一)研究模型ERP系统实施成功尺度:(1)用户满意;(2)预期的在Ives、Ham
7、ilton和Davis的模型和DeLone和业务绩效改善;(3)OliverWhite的ABCD分类法;McLean的信息系统成功模型的基础上,依据ERP(4)准时上线;(5)预算内完成实施;(6)系统接受和系统的研究文献和中国的实际情况,本研究提出一使用;(7)公司的预定实施目标。在以上7个ERP系个ERP系统实施成功模型如图1所示,以说明中国统成功尺度中,OliverWhite的ABCD分类法在当企业ERP系统实施的关键成功因素以及成功的衡前已经不适合了,因为大多数实施ERP系统的企业量尺度。在这个概念研究框架中,Ives
