企业实施ERP关键成功因素研究

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1、企业实施ERP关键成功因素研究ResearchonCriticalSuccessFactorsinERPImplementation学科专业：工业工程研究生：唐文文指导教师：徐梅副教授天津大学管理与经济学部二零一四年十一月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签

2、字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要ERP作为信息管理软件，能够对组织内不同职能领域，如财务、人力、物流、生产等信息进行整合。如果企业能够顺利实施ERP系统，将有效减少企业的经营成本与管理费用，改善旧的管理模

3、式导致的运营效率低下等问题，大大提高企业的管理水平，能够更好地协调企业拥有的内外部资源，提高企业的核心竞争力，为企业经济价值的增加做出巨大贡献。虽然中国企业ERP系统的实施范围越来越广泛，并呈现增长趋势，但情况并不乐观，成功率是很低的。如何找出ERP实施过程中的关键成功因素，并确定这些关键因素的相对重要性与解决方案，是企业当前亟待解决的问题。本研究采用问卷调查的方式收集相关的数据，调查对象为ERP项目管理人员。首先通过文献综述确定自变量、因变量，并进一步确定了测量各变量的维度与具体指标，并制定出测量量表，并通过问卷回收获得了87份有效数据。本文

4、运用多元回归分析，建立了以ERP战略与目标规划、企业文化与组织、业务流程变革、项目管理与优化和ERP上线后的持续优化与改进为自变量，ERP系统成功为因变量的回归模型。数据分析结果表明，5类关键因素对ERP系统的成功有积极的促进作用。其中影响的重要程度排序为：业务流程变革、企业文化与组织、项目管理与优化、ERP战略与目标规划、ERP上线后的持续优化与改进。企业可以根据以上研究结果安排ERP项目的实施，并进行有效地引导和管理。关键词：ERP关键成功因素问卷调查回归分析ABSTRACTAsinformationmanagementsoftware,E

5、RPcanintegratetheinformationofdifferentfunctionsinorganization,suchasfinance,human,logistics.IftheenterprisecanimplementERPsuccessfully,itcanreducethecompany'soperatingcosts;managementcostseffectivelyandimprovesthelowoperationefficiencywhichiscausedbyoldmanagementmodel.Thema

6、nagementlevelwillbeimproved.Andenterprisecancoordinatetheinternalandexternalresourcesandenhancethecorecompetitiveness.ERPcanmakeagreatcontributiontotheincreaseoftheeconomicvalue.Inenterprises,althoughthescopeoftheERPsystemimplementationisverybroad,situationisnotoptimistic.Co

7、mpaniesspendalotofmanpower,materialandfinancialresources,butitseffectivenessisunsatisfactory,thesuccessrateisverylow.HowtofindthekeysuccessfactorsofERPimplementationprocessanddeterminetherelativeimportanceofthesekeyfactorsandsolutionsarethecompany'scurrentproblemsthatneedtob

8、esolved.Thisthesiscollectsdatabywayofquestionnairesurveys,inwhichtherespond