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1、常见诈骗案例分析培训CheatingCaseStudyPurposeTrainerDurationAttheendofthistrainingyouwillbeabletoStaffConcernedTrainingMethodヘ癡絤揭祘挡盢Τ暗Τ闽ぇ癡絤よΑ癡絤丁ObjectiveAttheendofthistrainingyouwillknowAttendantsTrainingMethodTrainerDuration目的训练课程结束时，你将知道如何参加人员训练方式训练者时间让收银员了解
2、常见的诈骗案例。提高警惕，防止诈骗案的发生。收银部全体员工投影仪收银主管/助理1.5小时AllcashiersProjectorCashierchief/Assistant1.5hourLetcashiersbefamiliarwithusualcheatingcasesTobealertandtopreventcaseslikethesefromre-occurring.案例一：Case1:二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收
3、银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上办部分的商品。Duringscanning,2customerspretendtobeacquaintance,theformercustomertookawaypartofthepackedgoodsandleft.Afterfinishingscanning,thecashieraskthelatercustomertopay,thecustomerthencomplainedthatthecashierovercharg
4、edandhedidnotbuysomeoftheitemsontheslip.如何防止Disscusion&Prevention收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。Cashiersshouldalwayskeepaneyeontheunpaidgoodsduringscanning.两位顾客买了一推车的物品,乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开
5、。Ononeholiday,thestoreiscrowed,twocustomersbought1trolleyofgoodsandwanttousecreditcardforcheckingout.However,thecardisinvalid.Theyaskthecashiertoholdonthegoods,oneishelpingtotakecareofthegoods,theothergoestotheATMtodrawoutthecash,thecustomerwhoistakingcareofthe
6、goodsstealthilyleftwiththegoodswhenthecashierisbusywithscanningthegoods.案例二：Case2:收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让保安或资深照看商品。Cashiermustaskthesecurityoroneseniortolookafterthegoodstillshegetsthemoney.讨论与防止Discussion&Prevention一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这
7、张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。Onecustomercometothecashierlinetocheckoutwithanitemvaluedamount10RMB.Whenhegivesthecashier100RMBandwhenthecashierdraweropens,hesuddenlysaysthathehaschangeandtakesbackthe100
8、RMB.Afterhesearcheshispocketsallover,hesaystothecashier:“Sorry,Ihavenot,pleasegivemechange”.案例三：Case3:首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。Cashiersshouldkeepcoo
