实施方案书设计说明书-设计说明书有效的服务实施方案书.ppt

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1、方案設計—設計有效的服務方案張紉方案設計第五個要素--服務設計問題界定與需求評估設定目標與目的服務設計資源投入運作過程服務產出服務方案成效評量「方案假設」服務設計的考慮服務內容設計的範例見p:144甲案：一案到底乙案：分工分層服務作者依範例提出兩方案內容的優點甲案：服務連續且工作者與案主關係密切乙案：可呈現服務成效及達到責信評論蘋果與橘子相比較服務設計的構成要素若將服務內容視為一個系統，則包括輸入（input）：資源與物料運作過程（throughputs，serviceprocess）：一種轉換或生產過程或稱處理過程輸出（output）：產

2、出或完成之服務成果（成效outcome）：服務對象的狀況可以測量之改變程度（p:146）服務設計的構成要素輸入案主群（clients）工作人員（staff）物質資源（materialresources）設施（facilities）器材設備（equipment）參見表7-1（p:148）服務設計的構成要素輸入案主群（clients）服務對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴重性工作人員（staff）服務者之資歷背景、基本資料物質資源（materialresources）提供給服務對象之實質資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經費補助設施（fa

3、cilities）服務所需之硬體地點環境器材設備（equipment）服務所需之設備，如：車輛、電腦、道具、健康器材服務設計的構成要素運作過程：服務提供過程，包括服務定義（p:149）描述界定所要提供的服務例如：日間托育、收容安養照顧、送餐服務、急難庇護、門診治療、就業訓練服務工作項目（p:150）通常可以服務流程說明例如：接案、篩選會議、評量、個案處遇計畫、評估、結案、追蹤服務處置方法服務提供的型態、處遇取向、治療派別、次數、地點等見p:152表7-2服務設計的構成要素輸出案主所接受及完成的服務有些方案容易界定服務完成完成多少次數的課程、接受多

4、少次數的治療有些服務不容易界定服務完成日間照顧及收容安養，若以離開或結束方案服務，作為服務完成並不適當取代方法完成多少日數的照顧服務完成某項短期治療服務設計的構成要素輸出完成服務於方案實施前即先予以界定，有助於方案評估工作可以區分中途退出（dropouts）及完成所有服務的人可以以參與率或出席率計算方案輸出結果服務設計的構成要素成果（或稱成效）所提供的服務是否可以促成案主的改變定義：在方案開始及結束之間，對案主某種預先設定的狀態（即目的）改變程度的測量服務設計的構成要素成果測量方式數量統計標準化工具測量功能層次量表測量案主對服務滿意程度服務設計的

5、構成要素成果測量方式數量統計指案主流動量上的計算例如兒童返家人數案主找到工作人數兒童未再受虐人數青少年未再發生偏差行為人數校園中霸凌事件的減少次數婦女取得監護權人數服務設計的構成要素成果測量方式標準化工具測量指使用具有效度之客觀測量工具例如魏氏智力測驗性向測驗人格測驗服務設計的構成要素成果測量方式功能層次量表測量用於特定人口或方案的一種測量工具，主要由實務工作者針對案主生活各項功能層面進行評分例如社會疏離功能評量兒童家庭功能評量評量方式見p:156服務設計的構成要素成果測量方式案主對服務滿意程度最常使用之測量工具注意使用情境及題目設計不良題目你對

6、於課程講師的滿意度你對於課程內容的滿意度你對於今日餐點的滿意度建議題目你認為××課程符合你需求的滿意程度你認為××訓練可增加你技巧的滿意程度服務設計的構成要素成果測量方式中間成果測量四種測量工具都可以使用終極成果測量數量統計及功能層次量表較常見（p:158-159）目標與服務設計要素的相關性見p:160表7-5運作過程與輸出與過程目標（processobjectives）相關中間成果與終極成果均為成果目標（outcomeobjectives）方案假設與服務設計要素的相關性見p:161方案假設可以引導工作者界定並選擇方案設計內容（即輸入及運作過程）

7、方案假設可以引導工作者界定方案成果（即輸出及成果）方案假設與服務設計要素的相關性方案假設在方案設計各要素可提供的思考輸入何種類型的案主最能從方案受惠？年齡、性別、教育程度、家庭結構、需求或問題類型為達成服務成效，需運用何種資歷的服務人員？性別、種族、年齡、專業資格、工作經驗為執行方案內容，需要何種設施設備？課程、工作坊、諮商輔導、托育、養護、送餐、庇護方案假設與服務設計要素的相關性方案假設在方案設計各要素可提供的思考運作過程何種類型的服務，最能符合案主需求？訓練、媒合家庭維繫服務、寄養、出養那些服務工作項目或流程，最能提供完整服務？居家服務員招募

8、、篩選、訓練、配置、督導、在職訓練、考評、獎勵何種處遇方法或理論派別，對於解決案主問題最相關？家族治療—家暴問題敘事治療—女性自主問題行